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第4题
站务员售票岗的岗位职责是（）。
A.严格执行公司有关规章制度，做到有令必行，有禁必止
B.按信息汇报程序及时上报信息。
C.在值班站长的领导下开展工作，负责乘客服务中心相关工作，办理乘客售票业务和乘客事务等工作，为乘客提供优质服务
D.负责车站的接发列车作业，监视站台门开关状态，保管站台门设备钥匙，对进出端门人员进行监管，发现问题及时报告车控室
第7题
按照生产经营过程中各类岗位的作用和特征，先将全部岗位划分为若干个大类。然后在划分大类的基础上，再进一步按每一大类中各种岗位的性质和特征，划分为若干种类。最后根据每一种类中反映岗位性质的显著特征，将岗位划分为若干小类。这指的是()。
A.岗位分析
B.岗位测评和列等
C.岗位分类
D.岗位测评
第8题
对TVM卡币、少找零等事务异站办理的处理的规定（）
A.乘客选择回本站办理的，由值班员确认办理
B.乘客事务办理站填写审批表。办理站要将已办理情况及时知会发生站
C.乘客选择在其他站办理的，由乘客事务发生站具有审批权限的人员通知乘客选择办理的车站
D.乘客事务发生站和办理站要做好信息沟通
第10题
卡币、充值不成功现场处理故障能取出卡、充值不成功现金，且现金金额与乘客所说一致，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》。()此题为判断题(对，错)。
