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更多“物流子任务单处理要求：24小时跟进服务完成，4.8更新后超时…”相关的问题
第1题
以下关于说法正确的是请选择（）
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
第2题
超时8分钟以上，但不超过30分钟的超时算普通超时，普通超时一单扣罚（），普通超时100单可以免责（）单，免责的部分不扣款。 *
A.5元；3单
B.3元；3单
C.4元；2单
D.5元；2单
第7题
针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）
A.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
B.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
第8题
因大促产生的任务单比较多，客服无法满足在24H内完成全部任务单的接单处理，为避免被通告，部分未电话联系顾客的任务单选择已电联，问题已解决，然后完结任务单。请问此种做法是否正确（）
第9题
针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）
A.需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功
B.需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系
C.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理
D.针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波
第10题
全国亲情网拆网是不需要成员同意的，目前情况是户主之前有邀请成员加入全国亲情网，但成员没有回复短信确认加入，现在24小时未到，要求拆网，但拆网失败提示：有在途工单无法处理。此情况24小时后邀请超时失效了，就可以正常拆网（）
