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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

满意度调研样本量占本月调研样框的（）%且不少于20个（20以下全部调访）

A.5

B.6

C.8

D.10

答案

8

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第1题

客户满意度调查由集团客户服务中心集中统筹安排；客户满意度调研费用，由各二级集团根据当年度客户满意度调查样本所占比例进行分摊并支付（）

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第2题

调研计划的基本内容不包括()。

A.调研问题与目标的确认　　

B.调查问卷的设计　　

C.样本量的确定　　

D.调研可行性分析　　

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第3题

以下不属于满意度调研手段的是：（)

A.电话调研

B.短信调研

C.网页调研

D.彩信调研

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第4题

CSI电话调研，共有（)题满意度相关的问题。

A.6

B.8

C.9

D.10

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第5题

在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意度，这种调研的方法是（）

A．跟踪调研

B．事端调研

C．投诉调研

D．关键顾客调研

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第6题

满意度调研后计算分数时，打的客户将属于（）

A.不满意的客户

B.一般满意客户

C.满意客户

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第7题

根据《培训管理办法》，以下哪些是需要在培训评估中完成（）

A.培训需求调研

B.培训课件

C.培训满意度调研

D.培训内容测验

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第8题

客户满意度调研是用来评估销售部门和个人的绩效，为产品和服务的改善提供反馈意见。（）

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第9题

不需要对服务对象进行满意度调研，改善不适合该社区的服务，提供符合社区老人需求的服务。（)

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第10题

准业主满意度成绩可以申诉，有问题能和总部或者调研公司进行沟通（）

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第11题

客户于1月30日顺利签约，地产集团会在几月份完成准业主一满意度调研（）

A.2月份

B.3月份

C.4月份

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