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[判断题]

在柜台上接收或交还旅客的证件、票证、单据等物品时必须使用双手,递送物品时,切忌动作过大或掉于地上,如不小心掉地,应主动捡起来并表示歉意()

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第1题
接收外航签转旅客时应核对旅客本人所持证件、电子客票姓名是否一致,并查验旅客所持电子客票是否为全价票,航线是否一致。特殊情况下柜台员工需上报主管同意后,记录代办姓名、电话等信息后,才允许接收()
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第2题
验证检查员50%双手交还证件给旅客。()
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第3题
客户存入外币现钞当日累计超过()美元的,凭本人有效实名证件、经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据、购汇水单在我行办理

A.3000

B.5000

C.100000

D.50000

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第4题
以下哪些为售票员的主要安全职责()

A.严格查验旅客证件,确保购票单规范填写

B.规范执行有价票证的领用、使用和管理规定

C.执行常旅客现场使用积分管控措施,防止积分盗刷

D.规范执行现金收取和管理,确保账目清晰

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第5题
普通轮椅旅客且有同行旅客到登机口时,可让问询同事把单据放置柜台,到岗时核对()
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第6题
关于延误证明,以下说法错误的是()

A.呼叫中心可承接全渠道客票的延误证明包含公对公,目前话务岗坐席暂不开具,若旅客需要则需引导至自助端开具

B.深圳地区工贸网点(深圳机场柜台不填开,由地服填开,需要携带乘机人证件原件)

C.延误证明可以作为全退的依据

D.OC需有取消或延误字样及对客原因,则可为旅客开具,延误证明也可重复开具

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第7题
理财产品发售的办理流程是()。

(1)接收客户绿卡通卡、活期一本通,有效身份证件,签字的开户协议、委托协议、客户风险承受力评价表。

(2)将卡、折、开户协议、委托协议客户联、证件交还客户;整理收妥开户协议、委托协议银行联、风险承受力评价表,待日终上交。

(3)在外汇业务系统中进入理财产品发售交易、录入信息,客户输入密码,审核无误发送交易。

(4)确认客户的风险承受力属于可以购买产品的范畴,核对开户协议、委托协议信息填写是否完整,确认客户证件与卡、折对应关系。

(5)打印开户协议,根据机打内容填写委托协议中产品编号、协议编号、理财账号三项内容,加盖章戳。

A.1-4-2-5-3

B.1-4-3-5-2

C.1-3-4-5-2

D.1-2-3-5-4

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第8题
国际超大柜台值机员记录行李信息包括:撕下行李小条贴在《超大行李交接本》单据页上,或将行李号码抄在《超大行李交接本》上;并记录每一件行李的实际重量()
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第9题
以下离港操作排序正确的是()
A.初始化航班-柜台值机-初始关闭-中间关闭-接收候补旅客-确认旅客人数及行李总件数-特殊旅客预报-旅客登机B.初始化航班-特殊旅客预报-柜台值机-初始关闭-接收候补旅客-中间关闭-确认旅客人数及行李总件数-旅客登机C.初始化航班-特殊旅客预报-柜台值机-初始关闭-确认旅客人数及行李总件数-接收候补旅客-中间关闭-平衡室完成平衡打印舱单D.初始化航班-特殊旅客预报-柜台值机-初始关闭-确认旅客人数及行李总件数-中间关闭-接收候补旅客-平衡室完成平衡打印舱单E.以上均不正确
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第10题
下列哪些行为属于我行严厉禁止的行为,一经发现,最高可给予开除处分或解除劳动合同处理()

A.非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款,或者为非法吸收公众存款或者变相吸收公众存款的行为提供便利或者帮助的

B.伪造、变造票据、委托收款凭证、汇款凭证、存单、信用卡、信用证及附随单据、文件等金融票证,或者为伪造、变造金融票证提供便利或者帮助的

C.伪造、变造国库券及其他政府债券、股票、金融债券、企业债券等有价证券,或者为伪造、变造有价证券提供便利或者帮助的

D.进行金融诈骗活动,或者利用职务上的便利,为金融诈骗活动提供帮助的

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第11题
出口款项收汇后,对()结算方式、单据相符的出口单据项下票证承兑业务,华夏银行可为客户办理单据置换。

A.信用证

B.托收

C.信用证或托收

D.汇款

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