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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在顾客下机离店的环节，我们要主动抓住顾客哪些心理（）

A.情感需求

B.建立反馈

C.建立参与感

答案

C、建立参与感

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第1题

茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客无所事事

B.顾客长时间凝视商品

C.顾客站店门口时

D.顾客坐下时

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第2题

茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客无所事事

B.顾客坐下时

C.顾客长时间凝视商品

D.顾客站店门口时

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第3题

茶艺人员在待机接待时，要主动抓住六种最佳接近顾客的时机，()是属于最佳接近顾客的时机。

A.顾客站店门口时

B.顾客长时间凝视商品

C.顾客坐下时

D.顾客无所事事

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第4题

下列关于免洗手消毒凝胶拼团方式销售的说法正确的是（）

A.拼团的方式，主要的对象是学校和单位等

B.做好顾客分类，抓住目标顾客主动出击

C.拼团的时候，可以建议买300只以上，打8折的方式

D.在店面顾客进店后先让顾客体验我们的产品

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第5题

当客人离场时我们应当怎么做（）

A.守区伙伴看顾客集体起身，主动上前送客

B.门迎伙伴掀门帘送客，有条件的把顾客送到电梯楼，帮按电梯

C.当客人下台阶时，提醒客人小心台阶

D.客人离场时要提醒客人带好随身物品，帅哥/美女慢走，常来玩

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第6题

我们接待顾客时，要做到：顾客离店有送声。请你写出顾客进店标准的送声是（）

A.欢迎下次再来

B.您慢走

C.感谢您的光临

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第7题

顾客到店看车后，在其离店前，我们应尽量与顾客互加微信，便于后续联系（）

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第8题

让顾客满意，我们可以从以下流程中去把控（）

A.顾客电话订餐了解潜在需求

B.顾客等位提供多样化选择

C.顾客到桌就餐多多聆听

D.顾客离店做好店外延伸服务

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第9题

顾客离店后，我们要做到事情是规范跟进，针对销售中的不足给出建议，适当示范，跟进柜台清洁整理，具体包括（）

A.点数补货

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第10题

在店内到处闲逛的顾客，要怎么进行产品教育（）

A.询问是否有穿着过我们品牌产品/判断新老顾客

B.告诉他分区故事

C.推荐试穿产品

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第11题

顾客下单商品无货如何操作（）

A.直接拒单

B.联系顾客后门店主动退款

C.联系顾客给顾客商量换同价值商品，如顾客不愿意换货，要退款，让顾客主动退款

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