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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和，态度和蔼，()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第1题

茶艺服务人员如因工作需要必须超过客人时要()，在征得客人同意后方可超前走。

A.低头示意

B.说清原因

C.快速闪过

D.礼貌道歉

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第2题

茶艺服务人员要真正讲好迎客之声，要注意三点，一是时机适当，二是()，三是表现适当。

A.眼神得当

B.面带笑容

C.语言适当

D.表情亲切

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第3题

茶艺服务过程中，服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流，尽量延长与宾客的交流时间，成交效率才能高。（)

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第4题

茶艺人员在待机接待时，要善于观察顾客，恰到好处的见机行事，促使对方下决心消费。（)

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第5题

下列选项关于描述员工行为规范不正确的是（）

A.员工热情服务客户，主动礼貌问候，微笑示意，亲切自然，友善真诚

B.业务办理过程中，如果是在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件复印件时，不必提醒客户标注使用范围

C.员工保持对客户的自然关注，有亲和力和良好的沟通能力

D.认真值守岗位，工作期间在客户视线范围内无聊天、大声喧哗、接打私人电话、处理私人事务等现象，不做与业务无关的事

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第6题

()是文雅的基本要求，服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是应答，都必须做到()，言简意赅。用宽和、()、礼貌的语言对待客人，避免()而使客人不悦。

（)是文雅的基本要求，服务人员在与客人交流的过程中，无论是问话还是应答，都必须做到（)，言简意赅。用宽和、（)、礼貌的语言对待客人，避免（)而使客人不悦。

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第7题

茶艺服务人员也可采用伸手礼来迎接印度或尼泊尔宾客。（)

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第8题

送客时，茶艺服务人员应当走在客人后面约L5米距离护送客人。（）

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第9题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

加油员在加油过程中要灵活用运销售技巧，和加油八步法紧密结合，根据不同的顾客类型和消费需求，有重点地推介商品，即使顾客没有接受推介，也要礼貌地对待顾客，热情送别。（)

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第11题

服务接触的三元组合没有下列哪项（)？

A.服务组织

B.与客户接触服务人员

C.顾客

D.服务流程

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