题目内容
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[判断题]
多多发挥各级员工的主观能动性,群策群立,最大限度的避免由于一个人想法的局限性,使企业在发展过程中少走弯路,从而避免一些重大的决策失误。()
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A.①③
B.②③
C.①④
D.②④
A.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯
C.服务设备设施达不到标准要求
D.标准制定太具体,制约了一线员工的主观能动性的发挥
A.站在顾客的角度体验服务和环境,以顾客的感受评价为导向
B.激励员工发挥主观能动性、灵活接待顾客,不机械化、形式化
C.提升员工服务意识,鼓励员工熟记和掌握顾客服务准则,引导员工为顾客提供点滴关怀、超越期望的服务
A.①②
B.②③
C.③④
D.①④
A.尊重客观规律是发挥主观能动性的基础和前提
B.只有正确发挥主观能动性,才能认识和利用客观规律
C.尊重客观规律就不能发挥主观能动性
D.发挥主观能动性就不能尊重客观规律