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[判断题]

门店发现有待处理工单时,可直接回复,无需接单()

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第1题
地市、县公司接收客户投诉工单后,应在()内完成接单转派或退单,如可直接处理,按照业务处理时限要求完成工单回复工作()。

A.1个小时

B.2个小时

C.3个小时

D.4个小时

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第2题
接单,点击远程接单无需上门。该售后工单是否服务完成()
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第3题
门店退单可直接接入系统,数量明显无需核对()
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第4题
当用户反映114提供的电话号码为空号且无其它电话介绍时,可直接回头用户,无需填写数据工单()
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第5题
工单台在为客户处理屏蔽10000主动营销业务时,为客户核对资料后可直接操作屏蔽业务,无需作任何的解释,这操作是否正确()
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第6题
门店工单处理后,需第一时间回复处理结果,点击【解决】,否则工单会一直停留在门店()
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第7题
菜鸟催件工单应在钟内完成首次回复,无需进行“回复菜鸟”操作()
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第8题
工单回复过后,无需闭环跟进,待有新的反馈,再做回复即可()
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第9题
客户反馈的建议,不需要回复的,可以直接通过CRM“反馈建议”-“新建反馈”无需再下投诉工单()
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第10题
在VOC的关单标准中,如投诉人的号码为空号/停机且当天坐席无需再次联系,坐席可直接关闭工单()
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