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更多“客户反馈的建议，不需要回复的，可以直接通过CRM“反馈建议”…”相关的问题
第1题
新建反馈的新规则是（）
A.汽车新零售是指客户想要加盟卖车/销售车辆的按知识库《汽车新零售处理指引》的指引处理
B.非投诉类、客户无需回复，只是单纯建议类的问题可在反馈建议——新建反馈
C.无法在线预处理（历史投诉工单已经关闭）：进入CRM工作台——工单管理——新建工单
D.车辆清洁按知识库《车辆清洁问题反馈流程【线下整备】》的指引处理
第2题
以下关于工单记录描述错误的有（）
A.咨询、建议、查询类：只记录用户反馈内容+解决方案
B.投诉类：只记录用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+是否认可
C.升级工单需记录：用户反馈内容+用户投诉诉求+解决方案+不认可+回电号码+回复时间
D.通话中客户询问多个问题，在工单内容只需记录三项关键问题即可
第4题
客户二次投诉流量问题，应按流程答复（）如客户不认可应登记（）工单
A.您曾经反馈过类似问题，当时鉴于您对使用的业务不太了解，已为您申请退费***元，本次无法再次退费
B.流量有使用，建议后期注意
C.咨询工单
D.投诉工单
第5题
根据《关于进一步强化客户投诉管控工作要求的通知》东电市19号的要求，从2021年6月2日开始，对于停电、低电压类的（）类型诉求工单必须反馈对应台区名称
A.投诉
B.意见
C.建议
D.咨询
第7题
以下哪些场景需要客服做后续跟进（）
A.客户要求投诉XX新能源店的服务，新车到家5天，供电公司电表也到位了，至今未能装上充电桩，影响使用
B.客户通过在线客服反馈车辆中控屏的档位一直闪，车辆无法启动，客服未来得及回复，客户已退出
C.客户通过在线客服反馈车辆挂前进档但出现倒车情况，客服未来得及回复，客户已退出
D.客户通过在线客服反馈车联助手提示蓄电池电量低，客服建议启动车辆怠速充电十分钟即可
第8题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，直接为客户换电
B.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第9题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电，直接为客户换电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第10题
顾客来电反馈奶粉结块，第一次沟通时已经完全了解情况，也分享了可能存在的原因，提供了储存和使用建议，客人不是很接受解释，引导客人提供图片后第一处理可以直接转投诉跟进，第一处理人在收到图片后不需要再次致电客人澄清（）
