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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当客户购买产品时,对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值,如果这些愿望和期望值(要求)得不满足,心理就会失去平衡,由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为,就是()。

A.客户投诉

B.客户流失

C.客户拒绝

D.客户不满

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第1题
当客户拒绝购买时,如何巧问为什么?()

A.直接当面寻找客户,询问为什么不买公司产品

B.在询问中了解客户拒绝购买的真正原因,从而对症下药地说服客户重新来购买

C.让客户自己说出拒绝购买的原因,替代自己的猜测,可以有效地提高销售的成功率

D.对客户冷眼相待,直言客户所选别家产品是“没品味”的行为

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第2题
投诉是客户送给企业的礼物,它表示客户仍然希望与企业沟通,加之处理得当,客户就会对企业产生信任感,从而继续购买企业的产品或服务。()
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第3题
当客户对本公司电信产品或服务有异议时,可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。()
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第4题
()是指客户购买企业的产品或服务而支出的金额。

A.客户平均消费金额

B.客户消费金额

C.客户消费频率

D.客户最近一次消费时间

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第5题
当客户对风险表示强烈担忧时,正确的做法有()。

A.说明银行时如何使风险最小化的

B.对于风险背后的利益并着重描绘

C.承认风险的存在并表示理解

D.用几个真实案例让客户对产品购买后的收益产生更为真实的感受

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第6题
在搜索推广前,根据企业本身的条件,选择一个或者少数几个市场面作为企业的目标市场,然后集中力量,生产和销售产品,这样做的优点是什么?()

A.对市场了解更深,有利于扬长避短,发挥优势,是产品适销对路

B.实行专业化生产经营,节省生产产品,提高经济效益

C.为少数市场服务,策略灵活,也可选择有利时机扩大市场

D.如果目标市场发生变化,就有可能导致企业经营困难

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第7题
客户资源对企业的价值除了市场价值即客户购买企业的产品和服务、使企业的价值得以实现外,还主要体现在()

A.成本领先优势和规模优势

B.市场价值和品牌优势

C.信息价值

D.网络化价值

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第8题
客户决定购买某个企业的产品时,他就由新客户上升到老客户。()
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第9题
当客户发出下列哪些信息时,是购买的信号()。

A.询问更多产品细节

B.表现出不耐烦

C.询问产品价格

D.询问产品相关条款

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第10题
产品供过于求,客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时,企业应致力于增加产量。()
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