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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

超级沟通=好的问题+黄金静默技巧,是指通过有效提问和专业的倾听建立双方信息的交互,建立双方彼此深入的理解和了解,共同探讨高价值的方案,从而实现合作共赢。()

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第1题
在沟通中,双方应当掌握积极倾听的技巧,以下做法正确的是()。

A.为听做好准备

B.倾听主要的观点

C.以批判的态度听

D.善于做笔记

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第2题
在使用精神分析疗法,做家庭教育指导的过程中,我们首要的目标是?()

A.让家庭成员自己去处理潜意识

B.将家庭成员从潜意识束缚中解脱出来

C.从行为层面解决家庭成员间的问题

D.直接给到沟通技巧和方法

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第3题
LSCPA异议化解技巧,指在在面对异议时,认真倾听后,以客户利益为导向进行解释澄清,提出建议方案,并最终达成共识的一种沟通方法。()
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第4题
要想销量好、成交率高,客户沟通技巧少不了。面对“价格”说辞不到店的客户,我们创造见面机会邀约客户到店的诱因可以有()。

A.到店找经理找领导要优惠

B.到店试乘试驾

C.到店有礼

D.参加活动

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第5题
公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动,其类型有服务性公关、()、宣传性公关等。
公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动,其类型有服务性公关、()、宣传性公关等。

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第6题
客户对服务质量不满提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。

A.尊重客户

B.以退为进法

C.避重就轻法

D.问题法

E.变守为攻法

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第7题
RAPIDTHRU微导管导丝系统正确的有()

A.配备了扭控装置、冲洗器、通丝针和塑形针,配件齐全

B.扭控装置为可拆卸式

C.微导丝头端可多次塑形

D.微导丝头端3cm的黄金线圈的标记在DSA下可见性好

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第8题
客户对流量费用质疑提出不合理要求的时候我们需要做到的沟通技巧有()。

A.重视客户问题,不要因为公司无责而强硬的答复客户,委婉沟通

B.表明计费无误,提供解决意见

C.客户要求双倍返还,委婉拒绝

D.直接答复用户计费无误,在线拒绝用户的所有要求

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第9题
以下哪种场景可以投诉“异常拍下”?()

A.买家在旺旺中表明“再投诉我店铺盗图,你家店铺也活不下去”

B.因前一笔订单物流途中商品破损,买家再次拍下第二笔订单

C.买家收货地址含双省份

D.买家静默下单无任何沟通

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第10题
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,更完善地解答客户的疑问,更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的()作用

A.提高客户回头率

B.提高成交率

C.塑造店铺形象

D.更好地服务客户

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第11题
以下关于猎头公司和猎头顾问的表述,正确的有()。

A.专业的猎头顾问是指具有良好的人事管理经验,能够为企业人力资源开发提供指导性建议的猎头公司工作人员

B.猎头顾问应该具备高超的沟通能力和技巧,以准确地了解客户真正的需要

C.专业的猎头顾问还要具备较丰富的心理学、人际关系学知识

D.对企业而言,寻找猎头公司一般是适用于高级人才的招聘

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