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[单选题]

旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。

A.旅客心理及工作人员

B.旅客心理

C.旅客心理与服务人员

D.旅客心理及安检人员

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第1题
旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()A.提高安检工作质量B.保障安全第一的C.使旅客满意D

旅客服务心理学的意义是有助于维护空防安全()

A.提高安检工作质量

B.保障安全第一的

C.使旅客满意

D.掌握旅客心理 原则

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第2题
旅客服务心理学的意义()。

A.有助于维护旅客权益

B.有助于维护空防安全提高安检工作质量

C.有助于掌握旅客心理提高服务质量

D.正确的了解自己提高自身的心理素质

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第3题
学习旅客服务心理学的意义又那些()。

A.有助于维护空防安全,提高安检工作质量

B.有助于掌握旅客心理,提高服务质量

C.有助于和旅客更好沟通,提高放客速度

D.有助于正确了解自己,提高自身的心理素质

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第4题
研究旅客运输心理学的目的?

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第5题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客的配合与支持,不予理睬。()
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第7题
根据对旅客提供服务的等级收取票价,一般分为三个等级:()、()、经济舱票价。
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第8题
使用移位人身检查法的目的是为了让旅客能够始终()自己行李,为旅客提供尽可能的方便服务。

A.背对

B.侧对

C.面对

D.正对

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第9题
对旅客自弃的物品,()部门要同意造册A.民航B.公安C.安检D.服务

对旅客自弃的物品,()部门要同意造册

A.民航

B.公安

C.安检

D.服务

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第10题
要本着旅客至上的原则,坚持人民铁路为人民宗旨,周到热情为旅客服务,对旅客在旅行中发生的困难,应适当的给予解决。()
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第11题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚,坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。()
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