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[多选题]

用户进线反馈买的洗衣液漏了,该场景标签为()

A.商品质量

B.商品实物与图片不符

C.商品破损

D.商品融化

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商品破损

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第1题
用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱,4.28日进线反馈,打开食用发现鲜牛奶结块,并提供了图片,该场景标签为()

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第2题
用户失联未完成配送,后续用户进线,要求退款,该场景TO物流工单标签为()

A.不提供理由,会与用户核实

B.物流催单

C.用户拒收

D.用户失联

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第3题
用户电话无人接听,未完成配送,后续用户进线,地址错了,要求修改正确地址,该场景TO物流工单标签为()

A.用户失联

B.物流催单

C.修改订单信息

D.用户特殊需求

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第4题
用户反刚签收的鲜牛奶,反馈结块,是变质了,看图片没有问题,该场景标签为()

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第5题
若发现用户标签为:高风险、72小时进线≥7次展示为“72小时进线X次”,如72小时进线17次,X包含当次,

A.A.对

B.B.错

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第6题
以下场景需要客服自行升级的是()

A.用户进线反馈已经到达上海总部

B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题

C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包

D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误,协商后用户仍不认可补救方案

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第7题
用户反馈收到猪肉颜色有差异,但没有异味,客服告知跟肉里面的血红蛋白有关系,闻这没有异味,就是正常商品,用户不认可要求退款,标签为()

A.内部变质

B.内部变质-用户问题

C.外观变质

D.外观变质-用户问题

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第8题
客户进线反馈收到牛奶包装破损,漏了好多,客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损()
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第9题
以下描述正确的是哪项?()

A.LTE中有默认承载和专用承载,VoIP的语音必须采用专用承载

B.如果在HSS中将用户的默认APN签为IMSAPN,数据APN为非默认,将导致该用户在所有场景下都用IMSAPN激活第一个默认承载

C.在Attach request中,UE会把的LTE语音能力(是否支持CSFB或者VoIP)上报给MME

D.VoLTE用户发起的attach类型为EPS-attach,CSFB用户发起的attach类型为combined attach

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第10题
付女士进线反馈先前在平台购买的饼干孩子吃了出现腹泻现象,此时应()。

A.建议用户停止使用申请售后

B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)

C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群

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第11题
小明买了一个电动牙刷299 ,送了2只刷头,价值50 ,客户刚买10天,进线反馈22号0点有秒杀239 ,无赠品,客户要求价保,以下正确是的()

A.差价0

B.差价5

C.差价10

D.差价20

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