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[判断题]

客户进线反馈收到牛奶包装破损,漏了好多,客服备注服务小计为售后 / 商品问题 / 包裹/内物破损()

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第1题
客户进线反馈商品破损已经寄回,要求补偿运费,客服备注服务小计为售后 / 费用补贴 / 税费补贴()
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第2题
客户进线反馈化妆品使用后过敏,客服备注时服务小计为售后 / 商品问题 / 用户使用不当()
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第3题
客户进线反馈自己退回的商品,仓库质检未通过被商家拒收,客服建单反馈服务小计为售后 / 售后商品退回问题 / 寄回商品存在异常()
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第4题
客户进线反馈没有收到赠品啫喱,实际该商品无此赠品,客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询()
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第5题
染发膏如因物流导致商品破损、漏液或是有质量相关问题,请您在收到包裹之后及时联系客服处理,并提供商品破损图片、外包装图片、包装内物图片及快递面单图片()
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第6题
用户进线反馈收到的冠益乳打开瓶盖里边的盖子是打开的,密封的不严实,客服操作退款选择什么标签()

A.商品-乳品-内包装破损

B.门店-包装破损/污染

C.门店-商品压伤/压坏

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第7题
以下关于有效签收说法正确的是()

A.包装破损及整单丢失或包裹丢失异常,妥投后运营提供与客户有效签收单,非物流责任。包装完好内物异常,各环节举证均有效无异常后核实签单,有效签单非物流责任

B.批量签收商家反馈包装完好内物破损,并提供全程监控视频作为验收佐证,则不以有效签收判责,正常核实判责

C.以商家进线时间为准,若进线时间在订单妥投后属于签收后,若进线时间在妥投前属于签收前

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第8题
以下哪些售后场景属于物流处理类问题()

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损,产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

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第9题
顾客在抽盒机购买的商品,收到的包裹是完好的,但是打开之后娃娃的包装破损了,客服的处理流程是什么?A:客户提供订单链接B:告知客户已反馈C:用BL单号去微信抽盒机后台查询发货单D:反馈有结果之后,若我司有责可为补偿/换货/退货退款E:建单核实仓库出库视频/照片()

A.CEBD

B.ABCDE

C.ACBDE

D.AECBD

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第10题
商品购买3天内打开包装发现里面破损,进线咨询该如何处理?()

A.优先致歉,建议申请售后

B.婉拒,建议客户留用

C.解释物流问题,建议联系京东处理

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