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第1题
客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为哪些分类？（)
A.真实的疑义
B.虚假的疑义
C.隐藏的疑义
D.直接的疑义
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第2题
下列属于处理异议的黄金八法有哪些（）
A.提公开性问题
B.检查--反馈
C.选倒清客户问题
D.开始
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第3题
客户产生异议的原因有哪些（）
A.展现买家的权利
B.获得更多的资讯
C.负面情绪的释放
D.白脸黑脸策略
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第4题
有异议的客户可分为（)几种类型。
A.愤怒型
B.苛刻型或专横型
C.粗鲁型或不顾及他人型
D.温顺型
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第5题
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些（)。
A.补偿技术
B.不理睬处理技术
C.以上选项全部正确
D.更换技术
E.预防技术
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第8题
成交后工作主要包括（)。
A.售后服务
B.购买异议化解
C.与客户建立良好的关系
D.挖掘客户的潜在价值
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第9题
处理客户异议的前三个步骤是采取积极的态度，认同客户的感受，使客户异议具体化，它们都是基于同一个目的，即（)。
A.找出客户持反对意见的真正原因
B.找出客户持反对意见的主要目的
C.安抚好客户，使其放弃异议
D.拖延时间，使客户放弃异议
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第10题
根据我行城市商品房开发贷款准入标准，新建的非集团性客户，主要经营管理者从事房地产开发经营的年限不低于（)年。
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第11题
KASH中，S代表的是（）
A.产品不清楚、保险知识讲不明白
B.心不在焉、不思进取、不按规定做事
C.打电话吃东西、玩游戏、促成太急
D.不能应对异议处理、不会跟客户交流
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