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更多“在工作中遇到客人有需求时应先主动（），面带微笑”相关的问题
第1题
关于接人待物，正确的有（）
A.遇到客人应侧身礼让，靠边而行，切勿抢行
B.遇到客人或陌生人徘徊，应主动询问，礼貌接待，给予相关指引，不可故意躲闪、置之不理
C.接人待物要热情有度，信守承诺，尊重来宾隐私，举止文明
D.来访人员在用餐时间到达公司的，可根据实际情况安排其用工作餐
E.正式场合握手时，为了表达热情，要用双手与初次相识的人握手
第2题
下列属于优秀伙伴行为的是（）
A.遇到客人在点菜区域东张西望，上前询问是否需要帮助
B.看到提拿酒水的客人主动上前帮助拿酒水
C.传菜过程客人挡在前面，直接推开客人走菜
D.撤餐时轻拿轻放，餐具分类摆放
第3题
在公共区域遇到客人时，应该做到哪几点（）
A.当与客人距离3米远的时候，应看向客人，露出微笑，点头示意
B.当客人走进，保持约1米左右的交谈距离，微笑着主动向客人打招呼
C.发现客人东张西望的时候，应主动上前，询问客人是否需要帮助
D.与客人交谈后，可以马上走开
第5题
客人不小心在接待区域摔倒怎麽办（）
A．应主动快速上前扶起，安排休息室暂时休息，仔细询问客人摔伤或碰伤，是否须要请医生B．安置好客人后，先忙自己的工作，有领导陪同不用跟进一步情况C．假如是轻伤，应找些药物处置D．事后查清摔倒的原因，假如是地毯或地面滑等问题，应及时采用办法，或通知有关部分马上修理，防止再有相似事故产生；向上司汇报，事后作好登记，已备查询
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第8题
E+1服务流程（）
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
第9题
下列选项属于上前服务意识的有（）
A.客人在门口借或者还充电宝，或者站着停留，必须及时主动上前询问服务
B.大厅看到有人拍照/视频、大厅等位坐着没人管、客人注视自己等情况，必须及时主动上前询问服务
C.客人东张西望、进出找不到方向位置、洗手间出来等情况，必须及时主动上前询问服务
D.客人在选调料等场景，要主动协助询问协助客人，要帮忙拿或者如果没有就及时道歉
E.客人在打电话的时候，要不断地主动上前询问服务
第10题
遇闲杂人员在楼层走廊徘徊怎么办（）
A.客房服务员应该主动上前询问客人是否需要帮助
B.如果是访客，按访客的程序，请客人到大堂等候
C.可以不用管，随时看着就可以了
D.如果说是乱闯的访客，应主动制止其在楼层逗留
E.如有疑点，应及时通知主管及保安部
