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[单选题]

茶艺服务人员与顾客进行交往,通过语言符号和非语言符号实现信息交流过程,下面不属于非语言符号的方式是()。

A.姿势

B.字句

C.目光体态

D.声调

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第1题
根据销售心理学基本常识,茶艺因其直接的服务性质,需要宾客与茶艺服务人员直接交流,是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.间接单向

D.直接言语

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第2题
茶艺服务过程中,服务人员要用拐弯抹角的语言与宾客交流,尽量延长与宾客的交流时间,成交效率才能高。()
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第3题
茶艺服务人员要礼貌热情服务,即在与顾客交流时要语气平和,态度和蔼,()。

A.热情友好

B.文明友好

C.热情好客

D.彬彬有礼

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第4题
茶艺服务人员要真正讲好迎客之声,要注意三点,一是时机适当,二是(),三是表现适当。

A.眼神得当

B.面带笑容

C.语言适当

D.表情亲切

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第5题
沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达方式进行()传递和交流的行为及过程。

A.思想

B.信息

C.情感

D.语言

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第6题
当与顾客达成服务协议时,组织应()

A.验证相关服务中心满足适用要求

B.验证任何特定目的工装或量测设备的有效性

C.建立一个书面化服务作业指导规范

D.对服务人员进行培训

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第7题
送客时,茶艺服务人员应当走在客人后面约L5米距离护送客人。()
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第8题
茶艺服务人员也可采用伸手礼来迎接印度或尼泊尔宾客。()
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第9题
茶艺服务人员想欣赏某陌生人的美感时,要从()或后面欣赏。

A.背后

B.侧面

C.左边

D.正面

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第10题
__________是指车站、票务等服务人员在与乘客人员在与乘客交往过程中应该具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术,是“以客为尊,以人为本”理念的具体体现。

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第11题
大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。()
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