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第1题
服务人员上门设计过程应具备的特殊职能（）
A.负责上门现场设计作业并根据不同情况（可安装/需整改/无法安装）输出设计方案，与顾客沟通协商处理结果
B.负责根据设计过程中的不同情况（可安装/需整改/无法安装）,向顾客提醒相关后续事宜
C.负责按公司规范与设计要求完成上门设计服务，并填写设计服务结果，完成相关操作
第2题
绿洲物业是一家推崇“个性化服务”的物业公司。公司规定，如果住户提出的服务需求在100元以下，一线服务人员不必向管理层请示即可自行决策。很多员工都积极帮助住户解决各种生活中的小困难，受到了住户的好评。根据组织纵向分工结构集权与分权理论，绿洲物业这种组织方式的优点是()。
A.易于对上下沟通的形式进行规范
B.危急情况下能够做出快速决策
C.减少了信息沟通的障碍
D.有助于实现规模经济
第5题
以下哪些内容属于触犯服务高压线（）
A.诋毁，夸大质量问题或不当言行，损坏无限极公司声誉
B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务
C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬
D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的
E.因服务质量原因，造成重大投诉和曝光
第10题
针对顾客同意服务人员整改环境的：服务人员在自身能力范围之内能够整改好的，依据《零售服务政策》6.2.3，需与顾客协商好整改费用后给顾客整改完成，例如改水、改电、改下水等；超出自身能力范围的，例如燃气表移表，需指导顾客进行整改（）
