如果结果不匹配，请 
更多“适当地回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（）。”相关的问题
第4题
关于如何沟通，以下描述错误的是（）
A.沟通的三大法宝：听-问-说
B.询问顾客时需使用封闭问进行提问
C.说也是回应顾客，需要能够有同理心站在顾客角度，同时清晰表达
D.听是为了更好的了解顾客诉求，尽量不要打断顾客
第9题
请问以下哪些行为符合我们企业的顾客服务原则？（）
A.顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
第11题
护士以下哪项做法不会对患者造成伤害（）
A．为治疗疾病适当地限制患者的自由
B．仓促地为患者讲解服药方法
C．诱导患者接受不必要的检查
D．对患者的提问置之不理
E．护理操作行为粗心马虎
