题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

存量单宽用户外呼场景的关键点（）

A.一定反复告诉用户不用换号

B.千方百计也要加上微信

C.算全家账

D.以上都不是

答案

一定反复告诉用户不用换号千方百计也要加上微信算全家账

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第1题

回访存量单宽用户，如果用户话费20左右，以下推荐话术正确的是（）

A.我们目前有个政策特别适合您，每个月只需要59元

B.可以两个人一起用10G流量、1000分钟通话，还有免费宽带和免费看电视

C.您看您现在单独宽带35元了，您的话费20多，您家里看电视交的广电费每个月也有20呢，这加一起远远高于59元啊

D.以上不都是

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第2题

所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月下发10次，且两条短信间隔时间大于24小时。适用于所有场景（）

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第3题

存量单宽用户无ITV现加装ITV可以收取100元调测费享受机顶盒代管（）

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第4题

陕西移动2021年工作报告指出，魔百和是（)发展和价值增长的基础，坚持新增线盒同装率不低于目标值，加速存量单宽加装挖潜。

A.流量业务

B.点播业务

C.话费业务

D.增值业务

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第5题

江西电信2019年划配规则中，存量单宽加装移动业务中，副卡收入划归以下哪个营业部（)

A.宽带资源归属的营业部

B.副卡受理门店所在的营业部

C.主卡归属的营业部

D.当地主厅

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第6题

下列关于一拆一装描述错误的是（）

A．一拆一装用户指T月新增宽带用户与T-3，T，T+3月流失用户做比对，若其身份证一致（或政企客户单位名称），则判定为一拆一装（流失判定为用户同一证件下原有宽带状态为主动拆机、欠费拆机、欠费停机）B．对通过提前报备和申诉免考核审核的，对半清算新装宽带酬金和积分C．手机号码变动认定一拆一装口径：T月同上述第（一）条，手机号码在T-3，T，T+3月分别出现在两个不同的融合套餐，且两个融合套餐中宽带存在一条拆机、一条新装的现象，判定为一拆一装D．针对云宽通一拆一装，对存量证件客户办理云宽通，由于业务原因必须一装一拆办理（如：单语音与多语音互转、宽带与光纤互转等），不纳入一拆一装考核

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第7题

“新建互联网意向单转外呼的线上流程，意向单统一甩单至全客平台，全客自动派单外呼工单，数据回传全客实现闭环”，以上场景主要采用ESIA的哪个方法优化流程？（）

A.删除（E）

B.简化（S）

C.集成（I）

D.自动化、数字化（A）

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第8题

最新满意度下发规则以下说法正确的是（）

A．客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、（含转专席断线）、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B．同一个场景：24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C．所有场景（IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等）：3个月客户只会收到场景式测评10次，且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D．只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价

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第9题

《2020年二季度商户中收考核激励方案》（5500万元）主要考核:新签约商户、月活商户（含存量）、重点场景、名单制重点商户。其中新签约商户（1笔以上收单）中收__，月活商户高贡1档（收单1000-12笔）月中收100元（）

A.100元/户

B.300元/户

C.1000元/户

D.500元/户

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第10题

以下业务允许通过一装一拆的方式进行办理的是1.“LAN”改为“宽带”2.“宽带”和“无承载宽带”互改3.存量证件客户办理云宽通单语音与多语音互转4.“电信-ADSL宽带”改“宽带（）

A.1.2.3

B.2.3.4