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题目内容（请给出正确答案）

[不定项选择题]

10字礼貌用语就是()。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.再见

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第1题

业务中台外呼时需使用的礼貌用语（)。

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

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第2题

员工之间或与外界交往中都应使用“请。（)”等礼貌用语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第3题

以下有哪些属于电信营业服务基本礼貌用语？（)

A.您好

B.欢迎光临

C.请稍候

D.以上都是

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第4题

员工间或同外界的交往中都应使用礼貌用语，包含？（)

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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第5题

乘客上车后，驾驶员礼貌用语：“您好，先生请问去什么地方？”给客人以良好的第一印象。（)

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第6题

接电话时，铃响3声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过（）声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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第7题

“亲，您好，××（店铺名×××将为您服务！请问有什么可以帮到您？现在我们××（店铺名正在举行×××的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦”这属于礼貌用语中的（）。

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第8题

下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。

A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动

B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作

C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待

D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语

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第9题

服务用语关键词应多用：“（)”、“请”和“抱歉”等。

A.喂

B.随便

C.不清楚

D.您好

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第10题

接打电话时的正确用语是()。

A.您是谁

B.您找谁

C.喂喂

D.您好

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第11题

家政服务员在开启大门引导宾客时，要以亲切的态度先向客人礼貌问候（)。

A.您好

B.晚安

C.拜拜

D.再见

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