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第3题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。
A.我是xx投递部，请问您是XX先生(小姐或女士)吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？
B.我们在x×时间送到府上，可以吗？
C.谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。
D.您好，xx邮政局，xx为您服务。
第10题
（)是每个救生员必须具备的基本修养素质。A.礼貌用语B.爱岗敬业C.钻研知识D.遵纪守法
()是每个救生员必须具备的基本修养素质。
A.礼貌用语
B.爱岗敬业
C.钻研知识
D.遵纪守法
第11题
马路上有乘客向你招手,你准备上前停车的时候,有另外一辆车抢在你的前面招呼乘客上车,你应该____。
A.不让乘客上车
B.尊重乘客的意见
C.要求抢客的这辆车给钱
D.堵住抢客的这辆车不让走。
