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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在进行商品交易时您更注重平台的哪个方面()

A.完成的交易次数

B.商家信用

C.物流时效

D.用户评价、买家秀

E.售后服务

暂无答案
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第1题
维修厂用户可在手机端对已交易完成的订单(即确认收货)进行评价,可以根据()个方面进行打星评价

A.货品

B.物流

C.服务

D.价格

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第2题
以下哪些是平台要求卖家必须做到的()

A.比承诺服务更高级服务进行发货

B.上传跟踪单号

C.Listing设置的处理天数内发货

D.在客户所选物流的对应自然日时效内到货

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第3题
审计师正在确定在下一个年度反洗钱审计中需要进行更详细审查的领域.审计人员需要对四个方面进行审查,但只有对一个领域进行深入审查的能力.其余部分将得到较不深入的审查应该对哪个领域进行更深的审查?()

A.一个有着强化交易监控的私人银行集团

B.一个数量在减少的远程储存获取处理单位

C.一个没有新员工的银行部

D.一个最近实施了缓解管制的网上银行平台

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第4题
客户购买了一件衣服对平台处理结果不满,要去投诉315,以下说法错误的是()

A.提及外投1级的工单,除特殊类型,全量致电,致电时间:9:00-21:00

B.致电时效:工单创建后的24小时内

C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时,可将客户的外投倾向告知商家

D.用户诉求是退运费,打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电,推送薅运费驳回话术

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第5题
京东推出以“好物享低价,服务更放心”为主题的2019“全球好物节”,在品控、售后、物流等方面全面升级,为亿万消费者带来质量好、服务优、送货快的购物体验。自11月1日零时至11日24时,京东平台累计下单金额达2044亿元。随着人们收入的不断提高,越来越多的消费者不仅追求生活品质,更注重精神享受,特别是中小城市的消费者正在逐渐成为消费升级的新动力。这说明()①享受资料消费已成为最基本的消费②人们当前可支配收入越多,对商品和服务的消费总量就越大③人们的各种消费行为已趋于理性,坚持量入为出、适度消费④质优价廉、服务放心的商家活动将带动消费热点更加多元,创新服务层出不穷

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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第6题
用户反馈商家告知用户抖音平台收取手续费,只能扣除手续费后才可以退款。客服应该如何处理()

A.用户若在时效内申请的售后支持全额退款

B.先校验商品是否支持七天无理由,支持无理由且在时效内支持全额退款,不支持无理由以商品详情页为准

C.不支持无理由的商品无法支持用户诉求,婉拒用户

D.与商家协商手续费问题,若商家认可可支持用户退款,若商家拒绝,婉拒用户

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第7题
以下关于说法正确的是请选择()

A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单,短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效,工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结

B.涉及补发与物流停滞问题,需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单

C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟,24小时内完成复跟,(包含单子的所有复跟)

D.工单有备注需要电联的号码,客服应优先联络此号码,不因联络收货人号码

E.退款工单已经赔付工单,用户明确需求要求退款至支付宝,客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理

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第8题
互助购平台目前采用的担保交易形式,合作的三方支付机构是国内排名前三的联动优势,所有交易在银行资金监管下进行。安全、放心。目前的货款结算周期是T+2;T的意思是物流到达,妥投结束之后商家可以进行提现,2个工作日内到账()
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第9题
用户反馈购买的门票有效期是两年,在一年半时反馈商品不能用,但是已超平台介入时效,客服什么情况下可支持用户退款()

A.若用户举证有效则沟通商家退货退款,商家失联不配合,可支持用户退款

B.若用户举证有效可支持用户退款

C.若用户举证有效可支持用户退款(先行赔付)

D.若用户举证有效则沟通商家退货退款,商家失联不配合,可支持用户退款(先行赔付)

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第10题
数字人民币是由中国人民银行发行的数字形式的法定货币。拥有数字人民币的用户下载数字人民币App,无需绑定银行账户,即使在离线状态下,也可以通过二维码或手机触碰完成支付。由此可知,数字人民币()。

A.具有与纸币不同的基本职能

B.发行成本比纸币低,支付更便捷安全

C.广泛使用会增加流通中的货币量

D.具有国家信用,将取代第三方网络支付平台

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