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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

军队人员无法同行，到店办理入住时直系军属证明同军人关系的军人证件可以通过哪些形式呈现（）

A.入住人员本人身份证

B.军人证件原件

C.军人证件复印件

D.入住人员本人护照

E.军人证件电子版图片

答案

BCE

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第1题

特殊醉酒客人是住店客人时如何处置（）

A．意识清醒：未达到完全醉酒状态自行开餐厅的，密切跟踪关注客人的回房路径B．在醉酒客人回房间1小时之内，给客人房间致电，礼仪询问客人是否需要帮助以此了解客人在房间内的安全情况，若致电三次无人接听，值班大副联系安保主管一起至客房查看询问，以确保客人回房后安全无恙C．醉酒客人有同行人员陪同办理入住：大副需与陪同人员说明客人醉酒情况，介于醉酒客人的安全考虑，要求其同行人员一同入住房间陪护，同时获取醉酒客人亲属联系电话，告知醉酒客人情况并询问是否非要就医或特殊护理D．醉酒客人独自入住饭店的：大副应通过醉酒客人一同用餐的客人积极联系客人家属，由家属来店陪护或带离饭店，并建议送医院治疗

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第2题

系统中做了预订单客人到店后如何办理入住（）

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第3题

VIP客人到店后，在生活中，应引领客人到（)办理入住登记手续。

A.经理办公室

B.商务中心

C.销售部

D.总台

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第4题

某酒店在国庆节当天因未控制好房态，导致在美团手机APP上下单的小明到店后无法入住，该行为不属于（）

A.确认后满房

B.确认后涨价

C.到店无房

D.到店无预定

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第5题

开房员应在客人（），将客人入住的信息通知客房部。

A.办理入住登记时

B.抵店时

C.完成入住登记手续，离开总台后

D.进客房后

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第6题

试用期间员工提出离职，经店总或店总授权人员面谈后无法挽留，可按双方约定时间或提交离职报告的3天内办理离职手续，双方约定时间不得超过提交离职报告后的3天（）

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第7题

办理退房时应将（）反馈宾客，并办理退房手续，待宾客签字确认后，礼貌道别送宾客离店。

A.收费标准

B.入住天数

C.查房情况

D.退房手续

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第8题

阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定，客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录，此时应该（）

A.安抚客人，并联系前天离店的酒店询问，是否有及时向八商山请款，因为如果没有，会导致客人平台无法生成下一个新预定

B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人，让其自行联系酒店

C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情

D.为不影响客人入住，客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订

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第9题

“预定服务流程”在复述预订时，要复述宾客全名（预订人信息，入住人信息）、到店时间、入住天数、房型（）确保预定信息的准确无误

A.房间数量

B.房价

C.保留时间

D.联系电话

E.房间特殊要求

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第10题

社会安置制度所包括的对象主要有哪几类？

A.退伍义务兵

B.复员军人

C.军属

D.转业志愿兵

E.军队离退休干部

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第11题

前台接待为客人提供__服务（）

A.办理入住手续

B.离店手续

C.兑换外币

D.问询服务

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