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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是服务行业的座右铭、服务宗旨和行动指南。

A.热情友好

B.彬彬有礼

C.宾客至上

D.不卑不亢

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第1题
海南大学青年志愿者穿梭在椰城的各个角落,用行动阐释“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者服务宗旨。对此,下列不正确的是()

A.他们的行为是一种亲社会行为

B.他们想在服务社会中获得利益

C.他们承担责任不言代价与回报

D.他们具有高度的社会责任感

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第2题
“100-1=0”定律,指100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就
立即归零。在服务行业,顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义,下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽

D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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第3题
特许转让服务品牌和声誉的服务行业是()。

A.快餐业

B.旅行代理商

C.旅馆业和汽车租赁业

D.视像产品商店

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第4题
在旅游发达国家,旅游从业人员行为指南的座右铭是()

A.客人就是上帝

B.客人永远都是对的

C.客人的人格高于服务人

D.永远不要对客人说“不”

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第5题
保安服务许可证的式样是由()规定的。A.保安服务公司B.自行招用保安员的单位C.全国保安服务行业协

保安服务许可证的式样是由()规定的。

A.保安服务公司

B.自行招用保安员的单位

C.全国保安服务行业协会

D.国务院公安部门

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第6题
保安服务标志式样是由()确定的。A.自行招用保安员的单位B.保安服务公司C.全国保安服务行业协会D.

保安服务标志式样是由()确定的。

A.自行招用保安员的单位

B.保安服务公司

C.全国保安服务行业协会

D.国务院公安部门

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第7题
做好本职工作和为人民服务的关系是()。

A.管理岗位只接受他人服务

B.本职工作与为人民服务互不相关

C.只有服务行业才是为人民服务

D.人人都是服务对象同时人人又都要为他人服务

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第8题
()是一种“行动承诺”,是具体的、可操作、可实现、可检验的。

A.宗旨

B.愿景

C.目标

D.企业文化

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第9题
“三优五化”中的五化是指()。
“三优五化”中的五化是指()。

A.工作程序化

B.服务规范化

C.管理科学化

D.分配合理化

E.行动军事化

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第10题
体验式营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动和关联五种角度上的新营销方式,线上线下的完美结合O2O是指线上提供__;线下提供 __()

A.服务和购物;分享与体验

B.分享和服务;服务与购物

C.分享和购物;服务和体验

D.分享和体验;服务与购物

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第11题
保安员在工作期间,应当着全国保安服务行业协会推荐式样的保安服装,佩戴全国统一的保安服务标志。此题为判断题(对,错)。
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