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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

前台员工是酒店的门面,需要时刻保持着非常专业的形象,那么下列哪种行为不是专业的体现()

A.在上班期间使用客梯

B.更换整洁干净的制服

C.在前台工作时闲聊

D.大声告知客人其房间号码

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在上班期间使用客梯在前台工作时闲聊大声告知客人其房间号码

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第1题
关于网点通用服务礼仪,说法正确的是()

A.网点员工服务行为应专业得体,举止文雅大方,手势自然,动作规范

B.网点员工与客户进行电话交流时应语言规范,语速平稳,语气亲切

C.网点员工与客户进行电话交流时应语言规范,语速平稳,语气亲切

D.网点员工在参与社交活动中应举止规范,礼貌文明,体现良好的职业形象

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第2题

不影响客户的正常生活和工作,言谈举止文明礼貌,时刻维护职业形象,这体现了保险职业道德的()。

A.专业信任

B.客户至上

C.诚实信用

D.守法遵规

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第3题
接待上门客户需要做好哪些准备()

A.脑中有盘源

B.专业的形象

C.个人名片

D.时刻准备着热情接待

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第4题
为什么干净、整齐的外表很重要()

A.这是酒店的品牌要求

B.良好的仪表会让员工更自信

C.干净的外表可以使顾客赏心悦目

D.第一印象会给顾客留下专业的形象

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第5题
为什么干净、整齐的外表很重要()

A.良好的仪表会让员工更自信

B.这是酒店的品牌要求

C.干净的外表可以使顾客赏心悦目

D.第一印象会给顾客留下专业的形象

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第6题
下列哪项不是商服专业形象塑造中需要注意的事项()

A.工装整洁

B.佩戴工牌

C.携带工作手机

D.名片整齐

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第7题
下列哪种说法是不正确的()

A.员工胜任力不够不完全是因为专业能力不够

B.胜任力是相对的,不是绝对的

C.公司性质的改变会导致胜任力要求的改变

D.公司文化与员工胜任力没有直接关系

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第8题
下列哪种说法是不正确的()

A.员工胜任力不够不完全是因为专业能力不够

B.公司性质的改变会导致胜任力要求的改变

C.公司文化与员工胜任力没有直接关系

D.胜任力是相对的,不是绝对的

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第9题
能够体现专业个人职业形象的行为有哪些()

A.得体的言行举止

B.令人羡慕的酒量

C.真诚的赞美

D.亲和的微笑

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第10题
以下哪些行为体现了“展现真我()

A.形象专业

B.积极乐观

C.真实自然

D.特色礼宾

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