酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应该()。

A.为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

B.向客户表示歉意

C.为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

D.向领导报告解决

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第1题

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。A.指点他应去的地点B.带他去大堂副理处C.告诉他

若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。

A.指点他应去的地点

B.带他去大堂副理处

C.告诉他这不是自己职责内的事

D.找领班解决

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第2题

在预定时、老顾客应主动称呼,通过（）调出客人历史消费,根据客人历史消费记录,合理建议与安排, 如:专职服务人员、包间、菜品等让客人觉得受到关注和重视

A.微生活会员系统

B.自己记录的本子

C.易定

D.成本的正品系统

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第3题

下列选项中，关于酒店前台推销技巧说法正确的是（）

A.酒店本身产品放在第一位，客人需求放在第二位

B.让客人自己做出选择

C.一次只说一件事

D.堵住客人去路

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第4题

一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。按酒店规定，只有住房六次以上的常住客才能提供七折优惠。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生的名字，当服务员把调查结果当众道出时，这位先生顿时恼怒起来。此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。问题：（1）此时，如果你是总台服务人员，你该如何处理。（2）如何避免类似事件的发生。

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第5题

当前台正忙处理其他事时，有客人过来办理入住，该怎么办（）

A.让客人等着，先把正在做的事弄完再给客人办理入住

B.问候客人，优先帮客人办理入住再去处理其他事

C.无视客人，低头忙自己的事

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第6题

某订单被酒店确认后，你需要再次致电酒店前台或预订部复核，以确保客人能够用自己的姓名或代订旅行社的名字在酒店前台查询到预订并顺利入住（）

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第7题

酒店入住一客人，入住时客人表示自己睡眠质量非常差，希望能安排一间安静的房间。此时前台伙伴可提供哪些产品可帮助客人睡眠（）