题目内容
（请给出正确答案）
A.针对个人用户，需要携带本人有效身份证件和一张关联了中行网银的银行卡或存折到柜台办理证书补发。
B.针对企业用户，需填写相应网银申请表格，并携带企业客户证明材料(包括：企业授权书、办理人有效身份证件等)前往企业网银开户行办理补发。
C.柜台办理补发后，还需进行的初始化和证书自助下载后，才能再次正常使用。
D.补发手续对于遗忘密码的客户同样适用
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A.柜员可通过查询到所有被删除的客户信息，在客户信息管理交易中，使用修改进行维护，将注销状态维护为正常
B.柜员可以为客户新建客户信息后办理业务
C.客户无法在我行办理相关业务
D.柜员可以将证件类型选择为其他后，为客户新建客户信息
A.严禁代客户操作
B.在客户输密码或验证码的环节需主动回避
C.对于无法自助使用设备的老年客户，应引导客户到人工柜台办理
D.对于无法自助使用设备的老年客户，经客户同意且在监控录像下，可代客户操作
A.大堂经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
B.在没有双录的情况下，引导客户去智能柜台购买
C.理财经理使用本人手机代客户认购个人结构性存款
D.双录后在柜台或智能柜台为客户办理购买交易
A.客户只有一个订单，且因不想使用有过撤单操作，但还是收到了设备并使用，使用过程中被拉入黑名单的，需要补缴通行费并且将设备邮寄注销，客户再重新办理
B.客户申请过两次订单，一个是已完成一个是撤单，已完成的订单在正常使用过程中被拉黑，需记录客户信息提交工单，投诉处理转白后可正常使用
C.客户只有一个订单，没有操作过撤单，正常使用过程中被拉黑，也需记录客户信息提交工单，投诉处理转白后即可正常使用
D.撤单黑名单需要注销的，可在网点直接进行注销
