题目内容
（请给出正确答案）
A.严禁代客户操作
B.在客户输密码或验证码的环节需主动回避
C.对于无法自助使用设备的老年客户，应引导客户到人工柜台办理
D.对于无法自助使用设备的老年客户，经客户同意且在监控录像下，可代客户操作
答案
对于无法自助使用设备的老年客户经客户同意且在监控录像下可代客户操作
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A.主动迎接客户，及时询问并识别客户需求，优先引导客户在自助设备和电子银行办理业务，对客户使用自助设备进行指导和授权
B.对于需人工办理的业务，引导客户到相应区域办理，并指导客户填写相关单据
C.密切关注等候区客户，及时进行二次分流
D.以上选项均不正确
A.每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易
B. 每日营业开始前检查自动柜员机结存现金是否充足
C. 每日营业开始支局长要负责登记支局安全管理日志
D. 每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理
A.实行首问责任制
B. 必须按营业时间牌公告的时间营业，做到满点服务，不准拒办业务
C. 在营业时间内，不准擅自离岗、串岗、聊天，不准吸烟、吃零食
D. 对客户提出但不能回答和解决的问题，可以直接拒绝客户或让客户找上级机构
A.携带本人身份证件去当地人民银行查询
B.可以登陆互联网搜索征信中心官网注册查询
C.可以在我行任一营业网点查询
D.可以在有征信自助设备的营业网点查询
A.营业网点
B.营业网点柜台
C.营业网点非现金区
D.营业网点现金区
A.企业客户可通过任意营业网点变更企业网上银行相关功能，包含限额修改.加解挂帐号.登录密码重置.证书更新.UKEY更换.冻结.解冻等
B.交易限额可分为日累计限额.日累计笔数.年累计限额网银渠道可自助调低限额，如需调高限额，须至我行营业网点办理
C.企业网上银行只能办理人民币业务，无法办理外汇业务
D.客户在企业网上银行系统进行交易所产生的经过数字签名的电子支付信息，为有效的支付依据
A.实时汇款, 普通汇款
B.实时汇款, 实时汇款
C.普通汇款, 普通汇款
D.普通汇款, 实时汇款
