题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在为客人布置房间时，除考虑成本外，酒店还需注意以下几点（）

A.客人授意

B.注意安全

C.清扫成本

D.物资投放

答案

ABC

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第1题

从服务的角度考虑，酒店服务员在为客人正式点单前，先询问客人是否需要饮品的根本原因是（）

A.先上饮品是服务的惯例

B.客人可能会口渴

C.避免点单空白，且让客人有充足的时间阅读菜单

D.没有任何特殊原因

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第2题

为客人推荐酒店外餐厅时应主要考虑餐厅的口味特色而不是口碑信誉（）

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第3题

楼层服务员或行李员在为客人引领房间时，应走在客人的()。

A.左前方

B.正前方

C.右前方

D.后面

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第4题

客人需要挂账在酒店房间时，需客人报出什么信息确认后挂账（）

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第5题

酒店餐饮员工在为客人提供食品服务时，需注意哪些内容（）

A.食物提前装盘

B.随时监测蒸盘的温度

C.食物出锅后应尽快上桌

D.上菜过程中可给菜品盖上盖子

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第6题

酒店工作人员询问客人预订房间类型时，应该说()。

A.What kind of rooms would you prefer?

B.Can I help you with anything else?

C.Whom is booking for, please?

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第7题

客人预订房间时，直接在OTA网站上缴付全额房费，扣除相应比例的佣金后，将剩余房费汇付酒店账户；杂费在客人结账时自理（）

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第8题

客人为客房支付了租金，只是取得了房间的使用权，服务员作为酒店的工作人员，在清扫客房时无需征得客人同意（）

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第9题

近期酒店附近已开始施工，会有噪音；安排房间时的注意事项有哪些（）

A.优先安排OTA的房间在01、02、03、04方向

B.优先安排住时间长的房间在01、02、03、04方向

C.不用提前安排，客人办入住时有什么房间就安排什么房间

D.办入住时告诉客人都有哪些房间，让客人挑选

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第10题

在旅游旺季，客人来到酒店时，他预定的房间还没有收拾好，楼层服务员应该对客人说()。

A.请稍等，您的房间马上就收拾好了

B.房间还没收拾好呢，你晚一点来就好了

C.真抱歉，您的房间还没收拾好

D.真叫人生气，怎么到现在还没有把房间收拾好

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第11题

某连锁酒店被住客投诉，入住后随身带的金表在房间里丢失。酒店管理人员排查过视频监控，该住客房间除住客自己外，只有清洁阿姨进入过快房间，但询问过程中清洁阿姨认为她在打扫房间时没有见到住客落下的贵重物品，某连锁酒店为了杜绝此类事情再次发生决定部署一套作业视频系统，要求工作人员进入住房需配带作业记录仪设备，由于酒店缺少专业的信息系统管理人员并且预算有限，请根据需求提供一套解决方案（）

A.购买性价比最高的功能机，通过采集工作站连接到平台

B.购买4G执法记录仪和采集工作站，在某中一间酒店建数据管理平台，所有酒店的视音频数据通地专线上传到平台

C.购买4G执法记录仪和采集工作站，租用厂家提供的云服务

D.购买4G执法记录仪和采集工作站，由厂家提供一套免费版管理平台软件

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