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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

物业管理基础知识、礼仪行为规范、客户服务、客户服务职责、客户服务流程、客户服务工作要求、档案管理等一般适用于()培训。

A.入职培训

B.项目各专业主管和客户服务操作类员工

C.项目经理和项目主管

D.安保管理主管和操作类员工

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第1题
以下哪些属于基础服务礼仪()

A.仪容仪表

B.行为规范

C.言行规范

D.销售说辞

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第2题
邮政服务礼仪是一种()。A.行为规范B.社会规范C.企业规范D.服务规范

邮政服务礼仪是一种()。

A.行为规范

B.社会规范

C.企业规范

D.服务规范

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第3题
饭店服务礼仪是服务人员在自己的工作岗位上应严格遵守的___的行为规范()

A.标准

B.规范

C.礼貌

D.谦虚

E.文明

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第4题
业务办理规范主要包括业务规范和以下哪一个选项的内容?()

A.排队等候

B.服务礼仪

C.行为规范

D.投诉受理

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第5题
服务礼仪是指人们在各种社会交往中用以美化自身,敬重他人的约定俗成的行为规范和程序()
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第6题
员工在岗期间应严格按《》要求执行。保持标 准的个人仪容仪表、坐姿及其它标准服务礼仪()

A.员工礼仪手册

B.员工行为规范

C.员工岗位职责

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第7题
礼仪,一般是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范与原则,它对于具有服务性质的职业更为重要。()
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第8题
营销人员行为规范要求包含()

A.明晰、完整、客观地向客户介绍证券市场和公司的基本情况以及有关的政策法规、基础知识、业务流程

B.如实向客户传递公司统一提供的研究报告及与证券投资有关的信息、证券类金融产品推介材料及有关信息,不夸大、歪曲、隐瞒、遗漏有关内容

C.充分提示证券投资的风险,提示客户不要超越自身风险承担能力从事证券投资活动

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第9题
按一般行为规范对客户受理员的技能要求中,下面哪个叙述是错误的()。

A.不积极参加文化、技术等的培训,只埋头苦干本职的业务

B.刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能

C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能

D.不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术

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第10题
根据《供电营业职工文明服务行为规范》,供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定?
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