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[单选题]

获取客户信息的方法有()。

A.销售记录法

B.客户介绍法

C.广告收集法

D.以上都是

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第1题
通过营业日报表、宾客意见调查表、采药销售记录分析等形式来获取有效经营信息的调查方法称为()。

A.资料调查法

B.实验调查法

C.观察调查法

D.询问调查法

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第2题
电信投诉与异议处理的模型有五部分,以下哪个最重要,最先做的应该是什么?()

A.处理客户的情绪

B.获取信息

C.建议解决方案

D.送别-记录-跟进

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第3题
在受理客户提出的授信业务申请时,各分支行通过间接调查的方式,收集有关授信信息资料采取的方法有()。

A.信贷系统、人民银行企业征信系统及有关信贷档案,了解申请人及保证人用信状况及用信记录

B.通过最高人民法院的中国执行信息公开网、“法媒银·失信被执行人曝光台”等外部网站查询客户是否为失信被执行人

C.通过到工商、税务、海关、国土等有关行政主管机关以及行业协会、会计师事务所、评估机构等社会中介机构查询,核对客户提供资料的真实性

D.通过对申请人及保证人上下游企业(包括主要供应商和主要客户)和竞争对手咨询,侧面了解客户的实力、生产、经营、信用、同业地位等状况

E.通过收集报刊、杂志、电视、广播、互联网等公开媒体上有关申请人和保证人的报道,获取间接信息等

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第4题
客户转介绍的优势有什么()

A.转介绍比其他方法更容易获取有潜质的准客户

B.可信度高,销售成功机会高

C.获得再次转介绍的机率高

D.所受拒绝可能小

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第5题
总账会计小张针对一般纳税人B客户进行账务处理,在获取发票以后,存在销售货物、销售服务、销售动产、销售不动产、销售无形资产、销售劳务等内容的发票信息。请问关于税费计算取数说法中正确的有:()。

A.税费计算页面可获取全部销售发票数据

B.税费计算页面只能获取销销售货物、劳务发票数据

C.税费计算页面能获取销售货物、劳务、服务、无形资产发票数据

D.税费计算无法获取发票内数据,只能获取

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第6题
客户关怀常用的方法有()。

A.记录客户信息

B.生日关怀

C.短信营销

D.电子账单

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第7题
以下哪种方法适合获取学生的事实性问题和态度性问题的信息()

A.测验法

B.问卷法

C.成长记录袋法

D.观察法

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第8题
销售人员在约访过程中要注意的“3不”原则,不包括()。

A.不得使用座机拨打客户电话

B.不打扰客户正常工作

C.不得随机拨打电话约访陌生客户

D.不得非法获取和使用客户信息

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第9题
获取客户联系方式时应该注意什么()

A.认真倾听客户/业主需求,不急于索要电话

B.认真记录客户/业主信息,适时加以提问

C.谈话中用专业知识给客户/业主提出客观建议,并寻找共同点,迅速拉近距离

D.先给信息,再要信息,在谈兴正浓的时候,借由寻找客户或看房,很自然地提出留下联系方式

E.确认电话记录无误,并尝试要其他联系方式

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第10题
关于审核证据的获取,说法正确的是()。

A.导致审核发现的审核证据应予记录

B.只有验证的信息方可作为审核证据

C.信息的获取方法包括:面谈、观察、文件审核

D.对过程之间的接口有关的信息不必收集

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第11题
关于违规判处,以下说法正确的是()。
A、小王得知小李有一套未录到系统的房源要出售,在录入内网作业系统之前就发生了向周围的部分人传递该房源的动作,或者向客户的销售动作(如向客户推荐、带看、收意向金),被扣12分

B、小王接到一通业主委托出售的400电话,但是超过12小时才录到系统,被扣6分

C、获取房源信息要在24小时内录到系统中去

D、由于一些原因系统未建盘,但是业主和客户着急签约,就直接走线下合同

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