题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

老师接待您的孩子时，是否面带微笑，态度热情（）

A.是

B.有时态度冷淡

C.没有

答案

B、有时态度冷淡

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第1题

母亲在养育孩子时，通常表现出郁郁寡欢、情绪不稳、惊慌失措、反思自省，对孩子刨根问底、啰嗦等特点，这属于家长的（）教养态度。

A.细微干预型

B.垂直型

C.情动型

D.水平亲和型

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第2题

当问一个幼儿是不是班上最乖的孩子时，他说“不是，因为老师经常批评我，说我不是乖孩子。”这说明的幼儿自我评价的特点是()。

A.主要依赖成人的评价

B.带有主观情绪性

C.较为客观真实

D.受认识水平影响较大

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第3题

十一、上学放学接送孩子时，哪项说法是正确的（）

A.家长们好久不见了，借着送孩子的机会，聚集在一起说说话，聊聊天

B.孩子们终于见面了，拥抱一下，问问好

C.送孩子时，做好防护措施，带好口罩，主动和其他家长保持距离，将孩子送到接送线后，返回

D.天气越来越热了，带着口罩太难受了，不带了

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第4题

离园时，保安的哪项做法是错误的（）

A.在门口做好安全守卫工作

B.做自己的事情

C.关注孩子的安全，看是否有家长接

D.不是监护人接孩子时，要核实身份并做好登记

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第5题

热情的接待包含（）

A.第一时间有人主动接待，面带微笑，态度友好

B.在我需要服务的时候，等待服务人员的时间很短，接待高效顺畅

C.在我表明不需要时，不会被过分打扰

D.接待时提供的茶水及茶点的质量，餐具使用和拜访等服务细节符合高端品牌品质

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第6题

在反应情感中，父母教育孩子时正确的做法有哪些（）

A.蹲下来，与孩子目光平视

B.注意气氛，观察孩子是否在正常的情绪范围内

C.站在孩子的角度讲出他的感受

D.不停地说出想要表达给孩子的话

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第7题

文明服务用语应做到哪几项（）

A.语速适中、温和，态度友好、自然

B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠

C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情

D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡

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第8题

关于客户来访接待，相关的工作标准有（）

A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗

B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意，根据客户的需求予以安排

C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗

D.客户等待办理手续超出10分钟时需为客户递送水

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第9题

关于见面介绍，以下简述错误的是（）

A.参加接待或与客户交流，登门拜访时应主动进行见面介绍

B.首先自我介绍，再将随行工作人员介绍给客户以示尊重

C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了，可以对介绍者过分颂扬

D.当他人为您做介绍时，要面带微笑，点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼您好，××先生/女士

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第10题

景观体验区接待讲解及样板间参观过程中，说法正确的是（）

A．结合景观体验区现况和周边特征，按照景观体验区讲解动线及销讲统一说辞进行讲解B．带领客户参观景观体验区时，帮客户引路并适时关照，遇到不安全地带时要及时提醒客户注意安全，有老人及孩子时应随时留意照应C．在景观体验区见到其它客户或参观人员时应停步，并微笑致意，并说您好D．置业顾问陪同客户参观样板间，并按说辞生动讲解。参观过程中必须全程陪同不得离开E．交付标准详细告知中，置业顾问样板间带看过程中需向客户清楚地告知房屋交付标准，对于装修差异、结构差异、非交付标准、不利因素等部分需重点讲解，如不清楚可以一语带过，遮遮掩掩

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第11题

陪验师接待业主时的标准说辞（）

A.老师：您好！请往这边走，注意脚下台阶

B.老师：您好，我是您今天的陪验工程师，我叫XX，今天由我陪同你完成看房环节，老师请往这边走

C.老师：您好！今天由我陪同你完成看房完结

D.老师：您好！我是您今天的陪验工程师，我叫XX

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