题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

外包破损/外破内破到货破损，报备规范，（）责任；报备不规范，（）责任

A.异常环节上游、报备方

B.报备方、异常环节上游

C.异常环节下游、报备方

D.报备方、异常环节下游

答案

A、异常环节上游、报备方

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第1题

一件衣服，外单揽收站点提供监控可以发现使用纸袋发货，终端站点提供的到货监控是一个塑料袋，全程无异常，客户验货时发现外包完好，内物破损，对此，客服判责结果是（）

A.前后包装不一致，京责

B.外包完好内物破损，非京责

C.需要确定商家打包是否合规，如果合规属于京责

D.需要根据签收情况判断

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第2题

破损类：转运内部异常订单因如何处理（）

A.到货破损质控报备异常，系统外呼客服

B.质控系统报备不用外呼客服

C.等待上游处理

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第3题

到货外包装破损，箱内少件，如何提报质控（）

A.质控系统提报：外包破损箱内少件

B.车厢内破损图片

C.货物全景图片，面单图片

D.交接单

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第4题

到货外包完好，送至客户外开箱发现内物破损，应让客户签收后自己去申请售后，站点无责（）

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第5题

外包破损內物破损报备需要举证什么材料（）

A.面单图片，货物全景图片，破损图片

B.卸车监控，锁定物

C.异常交接单

D.车厢内破损图片

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第6题

库管员在接料时，发现的包装破件除（）破损外，均应拒收。

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第7题

外包完好內物异常报备需要提供什么材料（）

A.车厢内破损图片

B.卸车监控，锁定物

C.面单图片，货物全景图片

D.交接单

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第8题

船舱破损浸水后，破舱稳性规范要求最终平衡状态的剩余稳性高度GM（）。

A.≥76mm

B.≥56mm

C.≥0.15m

D.≥50mm

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第9题

收件人签收后反馈破损，站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实，同时举证到货时外包完好的监控，对此，客服判责结果是（）

A.京东打包以及C2C，京责；B端打包，非京责

B.核实签单，签单有效非京责

C.如果销售包装完好，非京责

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第10题

疑似丢失报备规则外包破损箱内少件报备规则是（）

A．3张照片，1张车箱内破损照片，1张清晰面单照片，1张破损位置的照片B．破损位置照片，可反映货物破损程度的近景或远景照片（整车卸车发现破损，需提供卸车车厢内/流水线商品破损位置照片；逆向退货组现场交接可提供退回组场地内货物破损位置照片；整板运输可提供拆板发现货物破损位置照片；集包内破损可提供拆包发现货物破损位置照片C．破损货物全景照片D．面单标签粘贴面清晰照（能看清面单信息）

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第11题

客户下C2C运单邮寄笔记本电脑，因为使用的是原厂的包装，且本身电脑未拆封，要求站点直接邮寄无需验视，全程无异常，外包完好且与寄出时一致，到货后收件人验货发现碎屏，对此，判责结果是（）

A.外包完好内物破损，非京责

B.客户要求不做二次打包的，非京责

C.2C和B端商家不一样，外包完好内物破损，依然京责，各个经手环节有责

D.站点未验视，属于违规揽收，揽收责任，京责

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