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[多选题]

海底捞(中国)A级安全制度规定,店经理每计分周期由()不定期对门店进行安全考核,检查次数无上限

A.集团安全管理部检查

B.集团安全管理部组织的门店安全员互查

C.外部职能部门

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AB

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第1题
海底捞(中国)A级安全制度增加门店对于不作为造成自燃事故()、培训监督未到位造成的冒烟事故的处罚()并且门店都要进行七个不放过分析处理

A.店经理(实习店经理)、安全员、电工共处以200元

B.店经理(实习店经理)、安全员、电工共处以500元

C.店经理(实习店经理)、安全员、电工共处以300元

D.店经理(实习店经理)、安全员、电工共处以100元

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第2题
以下关于《海底捞A级安全制度》说法正确的是()

A.安全员作为本门店安全工作的第一责任人,负责全权管理、落实门店相关安全工作,并承担门店所有一切安全相关责任

B.店经理作为本门店安全工作的第一责任人,负责全权管理、落实门店相关安全工作,并承担门店所有一切安全相关责任

C.店经理须在试营业之前完成《店经理安全责任承诺书》签订,并在3日内(含试营业公示当天)将手工签字扫描件发送至安全管理部邮箱(aqglb@haidilao.com)

D.店经理对门店存在的所有安全问题具有自查和整改责任,对于门店长期存在且无法整改的安全问题由申请人申请、店经理签字审核形成备案,同时需将备案内容按照要求发送安全管理部(aqglb@haidilao

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第3题
关于红线奖惩正确的是()
A. 以上十一大项作为未来 6-7个月食安防控红线,并将对门店加严检查考核。一经检查、顾客反 馈、员工举报等各项途径发现门店存在触犯上述十一项红线现象,当事人直接解聘,门店级别为 C,第 二次触犯,店经理下课B.三个月内复核未再触犯红线则撤销门店降为 C 的处罚C.门店经营中违反上述红线以外的集团公司下发的食品安全以及疫情期间下发的管理规定,根据奖惩条例,由集团食品安全管理中心汇至总经办,由总经办裁决处罚意见D.门店执行检查发现员工违反红线,可按照店经理 A 级制度,对当事员工进行 12分扣处
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第4题
以下关于新店宣传照片管理办法正确的是()

A.海底捞新开门店评审验收时必须要有合作单位设计师参加

B.参加评审验收的设计师需要当天完成门店效果照片拍摄

C.验收评审完成的第二天,设计师需将拍摄整理好的照片发给店经理

D.海底捞门店店经理可以发送自己手机拍摄的照片,到社交平台上进行宣传

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第5题
关于红线奖惩以下正确的是()

A.第二次触犯,店经理下课

B.无论是从现场检查、监控、顾客反馈、员工举报、第三方反馈发现门店存在触犯红线行为,当事人直接解聘,门店级别为C

C.三个月内复合未再触犯红线则撤销门店降c处罚

D.门店自行检查发现员工违反红线,可按店经理A级制度,对当事人进行12分扣除

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第6题
以下那种描述是正确的()

A.组织者是海底捞(中国)总经办

B.组织者是本店店经理

C.唱票人是海底捞(中国)总经办指定人员

D.唱票人是店内员工

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第7题
阅读案例,运用所学的知识分析并回答问题。海底捞一企业文化管理之艺术如果说制度流程是一个企业的

阅读案例,运用所学的知识分析并回答问题。

海底捞一企业文化管理之艺术

如果说制度流程是一个企业的法律,那么企业文化则是一个企业的道德,她能起到凝聚人心的作用。优秀的企业其创始人往往提炼出具有感召力的企业核心价值观,并始终遵循这些核心价值观。

海底捞的创始人张勇认为:人是海底捞的生意基石。在海底捞的内刊上,有两行让人印象深刻的字:倡双手改变命运之理,树公司公平公正之风。海底捞的三大公司目标:“将海底捞开向全国”只排到第 3位,而“创造一个公平公正的工作环境”,“致力于双手改变命运的价值观在海底捞变成现实”则排在前两位。尊重人、相信人是海底捞的核心价值观。

洋快餐高度强调的制度化、标准化、流程化对保证产品和服务质量的作用毋庸置疑,但同时也压抑了人性,抑制了员工的创造性,以及由创造而带来的工作的快感和成就感。海底捞认为,让雇员严格遵守制度和流程,等于只雇了他的双手。餐饮服务行业是典型的高强度重复工作行业,怎样才能让员工充满快乐 ?答案很简单:让员工在工作中充满创造性,强调与顾客的互动。在海底捞,鼓励员工与顾客的互动,让客人记住你。这种互动从顾客一进门就开始,每个员工都可以给客人擦鞋(只要顾客需要);在这里,擦桌子、下面条都变得极具表演性和观赏性。公司鼓励员.共创新发明,属于谁的发明创造还可以以该员工的名字来命名。公司给予员工一定的权力,普通的服务员都有免单权和退菜权。不论什么原因,只要员工认为有必要,都可以给客人免费送一些菜,甚至免掉一餐的费用。

海底捞的员工住的都是正规小区,可以免费上网,有专门的宿舍管理人员打扫卫生。新员工做错事了,同事会及时指出、纠正,并对他/她说,没关系的,我们以前也犯过这样的错。天气冷了,会有人熬姜汤;晚上回来迟了,宿管阿姨会一直等你;过生日会有人第一时间想着为你祝福。海底捞成功地创造了一种家的文化,解除了员工的后顾之忧,使员工能全身心投入到工作中去。

企业文化必须配有相应的制度流程。为保证客户体验,海底捞制定了一整套的流程。比如,第一负责人制度,任何员工接到客人的要求后,他就成了第一负责人,他必须负责落实客人的要求,而不是告诉相应的同事就完事了;每天的菜料要留底,以便对食品的质量安全做跟踪检查。再如,海底捞对每个店长的考核只有两个指标,一是客人的满意度,二是员工的工作积极性,同时要求每个店按照实际需要的 ll0%配备员工,为扩张提供人员保障。海底捞的制度不是贴在墙上的,而是在晚课上由店长和大家一起讨论讲解,为鼓励员工的互动参与,对积极主动的员工发予小礼物作为奖励。

企业文化、制度流程作为一个公司持续发展的两轮,缺一不可;没有制度流程的企业文化太虚,而过于强调制度流程的企业文化则会太僵,不能发挥员工的创造性。海底捞企业文化管理的艺术,就是将二者巧妙结合起来,这也正是其成功之道。

问题:(1)海底捞企业文化核心价值观的理念是什么 ?(2分)

(2) 海底捞是如何将其核心价值观贯穿于企业管理实践之中的 ?(8分)

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第8题
对装修中新店、翻新门店,店经理(实习店经理)必须()介入门店施工中的安全检查,如因其未检查到位造成新店出现安全隐患的问题,后期因不符合要求造成的整改、处罚费用由()承担

A.安排安全员或电工

B.亲自全面

C.门店自行

D.公司和门店按照比例

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第9题
对于稽查检查发现不合格门店处理意见()

A.将不合格门店下发时间,要求整改

B.对不合格门店按照业代100元/店进行考核

C.对不合格门店按照业代100元/店进行考核,城市经理100%连带,区域经理50%连带

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第10题
根据中国石油化工股份有限公司资产处置管理规定,各单位应建立资产处置尽职调查和事后检查制度,定期或不定期对资产处置进行审计,至少()组织()专项审计。

A.每半年,1次

B.每年,2次

C.每年,1次

D.每两年,1次

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