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更多“所谓对企业文化价值观的认识，就是要清晰地知道公司具体价值观有…”相关的问题
A.每一阶段的特点相同
B.是一种圆圈式的循环运动
C.经过实践和认识的多次反复达到了更高境界
【案例】花旗银行企业文化对中国金融业的启示
成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。
以人为本：企业文化的核心
花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列;再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。
对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才;一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才;同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。
客户至上：企业文化的灵魂
花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro(万宝路)那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。
我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。
寻求创新：企业文化的升华
在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。
首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1%和45.6%，海外机构所产生的利润达50%以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。
其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新;同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间;在微观
方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市
场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。
当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。
请分析下面问题：
(1)花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？
(2)花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？
(3)花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用？
A.在享有权利的时候，我们要自觉地履行法定义务
B.受教育是我们的权利，可放弃
C.公民享有权利就是随意愿去做
D.权利可放弃，义务也可不履行
A.宣传活动
B.文化宣传工作构建共同的价值观和目标方向是团队存在的基础条件
C.宣传企业文化有利于落实管理者的政令和理念 企业追求经济效益最大化，保险中介不需要企业文化
D.加强企业文化宣传有利于塑造保险中介行业良好的外部形象
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
中国企业家：学王熙凤还是韦尔奇
对话：
主持人：倪润峰认为，“荣宁二府应该说也是一个企业的缩影，是一个大家族，开始很兴旺，很发达，也很得宠，后来也衰落了，出家的出家，被卖出去的卖出去，好端端的荣宁二府最后败了。”荣宁二府是否可以看做企业？荣宁二府的败落值得现代企业借鉴吗？
贾春峰：荣宁二府只是一个封建家族，并不是企业。但做个比喻，用做企业研究是无可厚非的。
管益忻：现在还有一些企业家在研究旧商人的经商理念，比如胡雪岩等。但必须注意到，从严格意义上讲，《红楼梦》同胡雪岩要分开，胡雪岩的确办了一个企业，而荣宁二府不是企业。第二个问题是，胡雪岩的企业和我们现代企业也不一样，胡雪岩有他的官僚背景，而我们要搞的是市场经济条件下的企业，这是两个根本不同性质的企业。从历史上看，至少存在着这么三种不同的企业，一个是官商合办的企业，官僚资本是它的最高形式，它的特点都是官商结合：第二种是计划经济建立的企业，其主要特征是政企不分，还有一种就是市场经济下的企业，其最典型特征是规范的股份公司。而在市场经济条件下形成的企业恰恰韦尔奇是最好的。因此从这个意义上来看，读《红楼梦》的要特别注意了。
主持人：王熙凤被一些企业家公认为一个很好的管理人才，她的失败是管理的权威性不够吗？
管益忻：《红楼梦》描写的是封建大家族衰败，王熙凤是衰败当中的中坚人物，老祖宗把家政交给她，但王最终也没有挽救“呼喇喇大厦将倾”的结局。王熙凤把这么大一个家庭管理的井井有条，应该说王的确是个难得的管理人才，但她同时也是中国传统文化弊端的牺牲品。传统文化中最大的弊病之一就是大家的注意力放在分配上，而放在生产上的努力很小。已有财产怎么瓜分，怎样去均贫富，这是人们所关心的，至于怎么样去发展生产却没有兴趣，王熙凤也一样。王熙凤理财最多是分配，很少注意生产功能。说白了王熙凤顶多也只算个“维持会会长”。
中国传统文化中是很讲究“术”的，这一点在王熙凤那里表现得淋漓尽致，她是处理人际关系的能手，在这方面王熙凤可能是个权威。但市场条件上形成的权威并不是王熙凤的那种权威。
主持人：市场的权威是一个什么样子？
管益忻：市场经济条件下，企业内部和企业外部都一样通行的是买卖关系，并不是因为我是班组长，他是工人，我的命令他一定要执行。企业的雇佣关系本身就是一种交易—我给他多少钱，他给我干多少活，我给他下了多少指标，他完成以后获得多少报酬。社会主义企业内部的相互合作关系也要符合市场的要求。比如海尔的6S大脚印事例（6S最初是从日本5S演变过来的，5S就是整理、整顿、清理、清洁、素质，海尔又加了一个“安全”，成了6个“S”），每个班要排出第一、第二名等等，完成最好的是第一名，排在最后的人站在大脚印上听班长点评，这就是市场交易的权威。这是企业文化建设中的大问题。
市场规则的权威，不是班长动不动就声嘶力竭。同样的道理也适应于科学家与企业家在市场上的表现，比如联想曾出现的柳倪之争，倪光南是技术权威，但倪犯了一个错误，就是过分强调他的技术。而柳传志更看重的是如何把技术变成产品卖出去，如果卖不出去，这个技术再好也没有用。市场权威是平等的，它主要靠交易规则来确定，这与传统的权威是有区别的。
主持人：不管是倪润峰读《红楼梦》还是张瑞敏读《韦尔奇自传》，他们实际上的着眼点都是企业文化的建设，企业文化同企业发展是一个什么样的关系？
管益忻：企业文化是研究人的行为背后的理念，人的行为、企业的行为一般可划分为两块，一块叫可视部分，比如规章制度等等；一块叫不可视部分，就是看不见摸不着的，非规范的东西。企业多数情况下是看不见摸不着的那部分即不可言传的东西决定命运的。最典型的例子就是IBM搞流程改造的失败，失败的原因之一就出在一些“元老”身上，虽然他们离开了工作岗位，但他们的影响还在，他们今天一个说法，明天一个说法，这些“小道”消息影响了流程改造的人们，致使改造失败。企业文化主要关注的是这些飞归翻东西，比如员工的道德情操、价值观等等。所以学者们说，企业文化是企业的高级规则。
同一些现在仍停留在“可是层面”上操作的企业家相比，这些先捧起书来的企业家显然是有缘见的。我们平常说的企业核心能力、核心竞争力、核心价值观，其第一人格代表就是企业家。因此企业家学习积极性的高低、学习状态优劣确实关系到企业的核心能力的强弱，关系到企业的命运。甚至可以说关系到企业的生死存亡。我们平常说的企业精神，在国外就是企业家精神。
贾春峰：一个企业的健康持续的发展需要两种纽带，一种是产权、物质利益纽带，还有一种是文化、道德、精神的纽带，两种纽带相辅相成，这叫双纽带论。产权、物质利益是重要的，但仅有这一个纽带，企业不可能健康地持续发展。比如说连锁店，既能“连”起来还能“锁”得住，光靠产权和物质利益不行，它需要有统一的精神理念或者说企业精神，比如同仁堂，好多分店都能连锁起来，统一的精神理念功不可没。企业文化对内形成了企业凝聚力，对外可形成一种竞争力，不可轻视。
二十一世纪的经济赛局，将在很大程度上取决于文化力的较量。企业家学习的可贵之处在于，他们不是纯粹的为了提高个人文化修养，而是同企业的命运、企业的发展前景紧紧地结合起来。他们学习的内在动力很明显地表现为一种追求，这种追求就是形成一种学习—创新—提升核心竞争力的良性循环机制。
问：
1． 以现代企业管理的观点，你赞同倪润峰的观点吗？为什么？
2． 如果王熙凤是一家现代企业的管理者，你认为她在哪些方面需要改进？
3．联系到目前大多数的企业都在致力于“以人为本”的企业文化建设，谈谈你对企业文化与企业竞争力之间相互关系的认识。
