首页 > 其他

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最合适（）

答案

是

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元…”相关的问题

第1题

旺旺分流是指，在店铺运营高峰期，对什么进行分流（)。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

点击查看答案

第2题

刘芳是一家天猫店铺的客服，有位顾客觉得店铺其他的客服态度不好投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该如何处理这个顾客的诉求（）

A.不管不回复，接着忙自己的工作，谁的事谁去管

B.转给主管，这种棘手的问题让主管处理

C.转给售后，店铺投诉问题售后处理

D.先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客

点击查看答案

第3题

要增加买家的评价数，那么店铺客服需要在售前（）

A.灌输评价意识

B.引导买家进行评价

C.培养买家评价习惯

D.提示买家进行评价

点击查看答案

第4题

推送商品使用与保养知识，邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺属于售前客服咨询解答流程中的（）

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

点击查看答案

第5题

小雅是一家京东店铺的售后客服，店铺现在后台有2个仅退款订单，请问仅退款的订单时效是多久的（）

点击查看答案

第6题

小健在一家天猫店铺购买了一双鞋子，穿了三天发现开胶了，便申请了质量问题的退货退款，卖家应该（)处理。

A.卖家应该拒绝退款，因为穿过的鞋子影响二次销售

B.卖家应该拒绝退款，鞋子开胶不属于质量问题，属于穿着不当

C.卖家应该同意退款，并且承担退换货邮费，三天开胶属于质量问题

D.卖家应该同意退款，然后收到退回的鞋子后不理不睬

点击查看答案

第7题

客服小A在店铺活动开始后，不断收到消费者反馈“页面标注3.8折但实际并未减价”。于是，小A紧急联系运营排查并修改。小A的做法直接体现了客服工作的哪些价值（）

A.驱动店铺运营

B.避免店铺违规

C.增加客件数

D.提升品牌知名度

点击查看答案

第8题

小晴在拼多多买了一个小型孵化机，孵化了20多天，鸡蛋孵化30个只出了2个，要求退货以及种蛋赔偿，作为店铺客服，现在该怎么处理最合适（）

点击查看答案

第9题

以下哪些话术是错误的（）

A.亲爱的薯宝宝的哒~这边看到是平台那边给您取消的，小客服不清楚的哦

B.小可爱您可以看一下页面显示哦，具体页面显示为准哒，祝您生活愉快，爱你哟啾咪

C.薯宝宝给您带来不便真的很抱歉呢哭哭，小客服看到您的订单状态异常，建议您这边可以点击聊天窗口的+号咨询一下薯队长哒~

D.薯宝宝如果您更加心水其他店铺的话那您可以去其他店铺看下的呢，小客服也是没有办法阻止您的呢

点击查看答案

第10题

消费者小雪想要买一款适合自己的养生壶，作为客服小A你应该如何做到精准推荐（）

A.了解消费者的日常生活习惯

B.推荐店铺的爆款商品

C.推荐优惠的搭配套餐

D.了解消费者想要烹煮的食材

点击查看答案

第11题

甲公司是一家中华餐饮老字号，一直以来都是以传统的方式运作。最近，企业高层管理者希望将企业由单一店铺转型为连锁店的经营模式，利用企业化的管理、主动销售的政策去争取最大的销售额。但在进行变革时，受到几名元老的反对，公司管理人员也对新管理模式的运行不适应，导致公司变革进度没有达到预期目标。根据以上信息可以判断，下列选项中，属于该公司战略变革面临的障碍类型是（）

A.组织障碍

B.私人障碍

C.心理障碍

D.文化障碍

点击查看答案