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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

售前客户服务的工作要注意多方面的细节，这样一方面可从源头避免纠纷，另一方面可以提高客户的购物满意度（)

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更多“售前客户服务的工作要注意多方面的细节，这样一方面可从源头避免…”相关的问题

第1题

售前客户服务的工作不包括（)。

A.接待顾客

B.答疑解惑

C.订单处理

D.推荐商品

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第2题

按照客服工作流程的不同，客户服务可分为（）。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第3题

教师和学生家长交流的问题是多方面的，有时，教师持某种观点有理有据，家长持另一种观点也有道理，此时，教师要注意不要把家长的观点和自身观点对立起来，应采用求同存异的策略。（)

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第4题

电视解说词整合画面信息，创造明确的指示关系时，要注意（)。

A.放大画面的信息点，强调突出关键性细节

B.对无序的画面信息进行整合，对多义的画面指向进行规定和引导

C.利用解说语言准确性的特点，对关键的画面进行定向和引导是非常必要的

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第5题

“客户持本人有效身份证件、银行账户和手机到任意建行网点签约，即可享受全面的手机银行服务”这句话是否正确？（)

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第6题

电子商务订单履行的任务主要包括_____。

A.售前宣传

B.商品的生产与组织

C.运输配送

D.客户服务

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第7题

提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键，保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第8题

在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（)。A、有偿服务B、售中服

A.有偿服务

B.售中服务

C.售前服务

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第9题

（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

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第10题

青少年婚恋社会工作服务的有效开展需要动用多方面的资源，主要包括（)。

A.青少年自身

B.学校、教师

C.家庭

D.社会服务机构与同工资源

E.社会环境

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第11题

呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。此题为判断题(对，错)。

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