客户在雅居宝微信公众号提交工单,如是报修工单优先分配处理人是谁(),如是投诉工单优先分配处理人是
A.项目维保修信息员,客户关系主管岗
B.项目保修负责人,客户关系主管岗
C.项目查验工程师,项目维保修信息员
D.楼栋配置-项目维保修工程师,楼栋配置-客户关系主管岗
D、楼栋配置-项目维保修工程师,楼栋配置-客户关系主管岗
A.项目维保修信息员,客户关系主管岗
B.项目保修负责人,客户关系主管岗
C.项目查验工程师,项目维保修信息员
D.楼栋配置-项目维保修工程师,楼栋配置-客户关系主管岗
D、楼栋配置-项目维保修工程师,楼栋配置-客户关系主管岗
A.2022年4月21日9点30分
B.2022年4月21日21点10分
C.2022年4月22日9点30分
D.2022年4月22日21点10分
A.特殊或紧急情况下,申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作,后补交工单,工单需附上授权截图
B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题,如具备预案(如年度演练方案)的情况下,可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单
C.在特殊或紧急情况下,值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单
A.系统异常投诉:如为系统异常问题,则判断是否新版微信问题,发起服务体验-自助服务工单,并在内容中备注清楚新版微信
B.自助下单催收:呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起催收工单
C.自助发起需求:客户已在微信端发起需求,来电查询进度或催处理,目前客服无法在系统中查询,询问客户需求重新发起一条需求类工单
D.自助工具需求:客户已在微信下单,现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间,判断是否超出承诺取件时效,未超出解释正常取件时效,超出时效则发起自助工具不好用工单
A.投诉工单查询可以催单,报障工查询单不能催单
B.报障工单查询可以补充内容,投诉工单查询不能补充内容
C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式,报障工单查询不能查看
D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式,投诉工单查询不能查看