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[判断题]

对保证类预订的客人,在规定期限内抵达而饭店无法提供房间,饭店不用负全责。()

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第1题
()是指客人在即将抵达饭店前很短的时间内或在到达的当天联系预定。

A.临时性预订

B.确认类预订

C.保证性预订

D.口头预订

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第2题
对保证类预订,饭店在没有接到订房客人取消的通知时,应为其保留房间到()。

A.抵店日中午

B.抵店日下午6时

C.次日退房的时间

D.次日下午的6时

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第3题
以下不属于饭店在针对客人预订变更时采取的相应措施的是()

A.核对预订

B.超额预订

C.增加保证类预订

D.锁房

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第4题
店外接送一般在预订客人抵达(),核对客人姓名()和所乘坐、航班时间等。

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第5题
一般情况下,饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括()。

A.服务对象仅限于预订客人

B.代表饭店向客人表示欢迎和问候

C.搬运并确认行李件数

D.询问客人有无托办事项

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第6题
‘’预订排房操作流程”的准备工作中,以下正确的是()
A.核对当日客房预订状况B.了解房态:VIP/APLUS/铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C.排房顺序:已付担保金等有保证类预订宾客→VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客D.排房顺序:VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客
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第7题
客房分配应按一定的顺序进行,一般来说,以下房间分配排序正确的是贵宾、团队客人、()。

A.无预订客人、续租客人

B.保证类预订客人、续租客人、散客

C.散客、常客

D.无预订客人、保证类预订客人

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第8题
保证类预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。()
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第9题
如果查询者所要查询的客人尚未抵达饭店,下列做法中()最为妥当。

A.让查询者到客房部查询

B.告诉查询者在第二天早晨再来查询

C.让查询者到预订处查询

D.建议查询者在客人预期到达日期再联系查询

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第10题
()不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。

A.房价调整方案

B.客房保养计划

C.团队客人预订客房的占用比例

D.组织促销活动方案

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第11题
为预防误机,导游员在送国内航班时,按规定应在航班预订起飞前()分钟抵达机场。

A.45

B.30

C.60

D.90

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