题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在寿险客户服务中，()服务包括协助投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释等。

A.售中

B.售前

C.售后

D.有偿

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第1题

在寿险客户服务中，协助投保人填写投保单、保险条款的准确解释等都属于（)。A、有偿服务B、售中服

A.有偿服务

B.售中服务

C.售前服务

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第2题

以下关于分红保险产品特征的理解中，正确的是()。①投保人可以与保险公司共享经营效果，增加了获利机会②如果保险公司的经验状况不佳，客户能分到的红利就会比较少，甚至没有③寿险公司在设计产品时对精算假设估计较为保守，即保单价格较高④在满期给付时，被保险人在获得保险金额的同时，也可以得到未领取的累积红利和利息⑤分红保险的保单持有人在退保时得到的退保金也包括保单红利及其利息

A.②③⑤

B.①④⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

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第3题

关于健康保险客户服务的特点，下列陈述中不正确的是（）。

A.客户服务和风险控制相辅相成。

B.服务频率与质量高。

C.相对于寿险，其投入较大。

D.续保程序与条件相对简单。

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第4题

社区护理包括（)。

A.协助其他卫生工作人员，在社区中建立医疗卫生服务网点

B.家庭访视及护理

C.注意环境卫生及团体卫生

D.提供满足病人所需要的直接服务

E.根据医嘱执行治疗措施

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第5题

GB/T31168《信息安全技术云计算服务安全能力要求》中，不属于对服务关闭和数据迁移的要求的是（)。

A.在客户与其服务合约到期时，能够安全地返还云计算平台上的客户信息

B.在客户定义的时间内，删除云计算平台上存储的客户信息，并确保不能以商业市场的技术手段恢复

C.云服务商与客户另行约定，商定数据迁移费用

D.为客户将信息迁移到其他云计算平台提供技术手段，并协助完成数据迁移

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第6题

网格承包个人客户基础服务内容包括（)。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第7题

人身保险合同的辅助人协助人身保险合同的当事人签署人身保险合同或履行人身保险合同，其中（)基于投保人的利益，为投保人与保险人订立人身保险合同提供中介服务。

A.兼业代理人

B.保险经纪人

C.保险公估人

D.专业代理人

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第8题

当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时，出现了担心、焦虑等情绪反应。为此，社会工作者小梅在接下来的服务中，带领她们回顾总结了在中心度过的日子，告知她们服务已完成，并与她们讨论各自未来的生活计划，表示有需要时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法，包括（)。

A.回顾工作过程

B.延长服务时间

C.征得服务对象同意

D.稳定服务对象情绪

E.让服务对象做结案准备

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第9题

寿险团体业务人员小王通过市场细分将电信业中从事增值服务的中小企业作为自己的目标市场。经过一段时间详细的市场调研，他确定了一系列公司为他的营销目标，于是他满怀信心，直接走进这些公司，碰到他认为是他的准客户的人就介绍他的产品，但效果并不好。在初访过程中，小王应该（）。

A.努力地向客户推荐自己的产品，争取一锤定音，当场签单

B.竭力避开主题，侃侃而谈其它客户感兴趣的话题，向客户充分展示自己的口才与魅力

C.消除客户的戒备心理，抓住客户感兴趣的话题，激发客户表现欲，力争避免有争议性的话题

D.简单明了，向客户推荐产品，不签单就赶快去下一公司

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第10题

空中交通服务包括______服务、______服务和______服务.空中交通管制服务的目的是防止______与__

____相撞及在机动区内______与______相撞,维护和加快空中交通的有序流动.飞行情报服务的目的是向飞行中的航空器提供有助于______和有效地实施飞行的______和______.告警服务的目的是向有关组织发出需要搜寻援救航空器的______,并根据需要______该组织或者______该项工作的进行.

答案：空中交通管制；飞行情报；告警；航空器；航空器；航空器；障碍物；安全；建议；情报空11答案：通知空12答案：协助空13

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第11题

在客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。（)

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