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[判断题]

第三方赔付的新流程是投诉纠纷-服务端判责-赔偿-追责-回款()

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第1题
关于处理工单注意点,以下说法正确的是()

A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动,可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取,未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

B.客户要求免赔付金中断任我选活动,可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取,如未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

C.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,请按未留下联系方式的流程先复机,再联系客户解释

D.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,无法校验客户身份,故无法为客户复机

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第2题
本次课程我们具体学了什么内容()

A.退款组新流程

B.退款后台处理步骤

C.纠纷投诉处理标准

D.售后店铺手册流程

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第3题
以下说法错误的是()

A.总包工程进场后三个月,由系统自动进行推送总包工程评估,观察期原则上不超过两个月,观察期满需重新评估

B.在项目发起第三方赶工申请时应做出预警,但无需前置策划

C.施工单位进场后三个月的评估判定为工程转包的,若未完成清退策划,则不允许发起新的招标立项流程

D.项目总更换须在交接事项完成之后,才能办理老项目总离职、新项目总岗位确认的流程

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第4题
因合作销售产品或者提供服务而产生消费纠纷的,第三方机构无需配合处理消费投诉()
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第5题
以下第三方责任保险说法正确的是()

A.在被保险车辆有责的情况下,对第三方的车辆损失,人身伤亡,财产损失等情况进行理赔

B.精神损失费不予赔付

C.自己倒车不小心撞到了大树导致我们的后杠或大灯损坏,可以赔付

D.若人伤事故中,对方选择私了,可待后续向保险公司追偿私了的金额

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第6题
如何进行投诉工单判责()

A.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-车况判责

B.投诉系统-投诉工单新增-新建判责工单

C.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检

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第7题
投诉工单由谁来判责()

A.城市经理

B.店总

C.陈茂昌

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第8题
理赔工单生成前需要满足的条件为()

A.客户投诉

B.货物出险

C.判责成立

D.外包装破损

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第9题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况:是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。()
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第10题
危机公关场景归类以下错误的是()

A.自然灾害:地震台风

B.外在事故:停电停水火灾

C.客户投诉:产品质量其他纠纷

D.合规问题:第三方检查起诉与被起诉

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第11题
()是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷,答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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