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[判断题]

倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。()

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第1题
下述对于信息沟通的认识中,哪一条是错误的()

A.信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大

B.信息量越多,就越有利于进行有效的沟通

C.善于倾听能够有效改善沟通的效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

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第2题
电话中与客户沟通时,有效倾听是准确把握客户需求的有力保障。()
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第3题
人与人第一次交往中给人留下的印象,在对方的头脑中形成并占据着主导地位,这种效应即为首因效应。()
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第4题
有效沟通的原则包括()。

A.运用反馈

B.简化语言

C.抑制情绪

D.积极倾听

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第5题
倾听是有效沟通的重要基础,客服代表必须学会倾听,因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务()
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第6题
有效沟通应具备以下()四大要素。

A.提问

B.倾听

C.欣赏

D.建议

E.赞美

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第7题
填入下面横线上的句子,与上下文衔接最恰当的一项是:我从海湾那边返回。_________不由想起那唱着催眠曲的母亲,和她手里的摇篮。

A.船在月光与水波织成的羽纱中飘荡。皓月当空,风平浪静。我躺在铺位上,倾听那微风细浪的絮语,身子轻轻地摇晃着,

B.皓月当空,风平浪静。船在月光与水波织成的羽纱中飘荡。我躺在铺位上,倾听那微风细浪的絮语,身子轻轻地摇晃着,

C.我躺在铺位上,身子轻轻地摇晃着。船在月光与水波织成的羽纱中飘荡。皓月当空,风平浪静。倾听那微风细浪的絮语,

D.皓月当空,风平浪静。我躺在铺位上,身子轻轻地摇晃着。船在月光与水波织成的羽纱中飘荡。倾听那微风细浪的絮语,

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第8题
填入下面横线上的句子,与上下文衔接最恰当的一项是______。 我从海湾那边返回。______不由想起那唱着催眠曲的母亲和她手里的摇篮。

A.船在月光与水波织成的羽纱中飘荡。皓月当空,风平浪静。我躺在铺位上,倾听那微风细浪的絮语,身子轻轻地摇晃着。

B.皓月当空,风平浪静。船在月光与水波织成的羽纱中飘荡。我躺在铺位上,倾听那微风细浪的絮语,身子轻轻地摇晃着,

C.我躺在铺位上,身子轻轻地摇晃着。船在月光与水波织成的羽纱中飘荡。皓月当空,风干浪静。倾听那微风细浪的絮语,

D.皓月当空,风平浪静。我躺在铺位上,身子轻轻地摇晃着。船在月光与水波织成的羽纱中飘荡。倾听那微风细浪的絮语,

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第9题
希腊是欧洲古代最早创造艺术文明国家,成为古代音乐的中心,它的艺术、文学、戏剧、音乐、美术、诗歌和舞蹈在欧洲()发展历史中占据重要地位,东方文化传入古希腊的单声部()艺术。

A.古代、音乐

B.东方、文化

C.艺术、歌唱

D.艺术、文明

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第10题
在沟通中,双方应当掌握积极倾听的技巧,以下做法正确的是()。

A.为听做好准备

B.倾听主要的观点

C.以批判的态度听

D.善于做笔记

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第11题
在与客户沟通中,我们会出现无意识地打断客户谈话的情况,这样不仅会干扰倾听,甚至会终止对话交流,无法达到预期的效果()
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