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第1题
以下属于局方 2012【96 号】文件的为（）
A.地面滑行属飞行关键阶段，要求乘务员在此期间禁止 从事与安全无关的工作，包括订餐、CIP 乘客确认，但在此 期间如有乘客按呼唤铃，乘务员应在确保自身安全的情况下予以回应
B.起飞 5 至 10 分钟内进行客舱广播，起飞 20 分钟或平飞后方能开始客舱餐饮服务程序
C.所有客舱服务程序应在起飞后 20 分钟或平飞至落地前 30 分钟内完成
D.根据乘客人数和需求留出充足的餐饮服务时间，进入下降阶段后不再为乘客提供餐饮服务
E.驻外航班，厨房供应品回收交接工作应在下降广播前 完成;两舱的客舱整理工作，包括叠被子等应在落地前 40 分钟全部完成
第2题
针对2019年12月某航班航前机务手电筒遗落客舱事件，以下说法正确的是（）
A．机务王某在工作期间脱下外套和手电筒防在第7-9排座椅上随后前往后舱处理热水器故障，客舱内旅客未登机，故手电筒在可监控范围内B．机务王某未执行工具清点SOP，是造成手电筒遗落客舱的直接原因C．调查发现，机组航前清舱时地面人员仍在机上，手册缺乏地面人员下机后再次清舱要求，存在地面人员遗落物品、航空器携带外来物飞行的风险D．为防止地面工作人员携带的器械、设备、工具等非航班配备物品遗落在航空器上，或违规将违禁品被带上航空器造成安全隐患，航空安保部完善了客舱安保检查工作流程，制定了对地面未下机工作人员实施有效监控的流程
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第10题
某航班因临时调换飞机，旅客持24排座位号码登机发现机上最后一排为23排，发现旅客座位错误后，最终版舱单中未修改旅客布局，导致舱单数据与实际不符。如旅客座位安排不符合飞机重心平衡要求，值机员必须按要求调整旅客座位，客舱乘务员要对值机员的工作进行配合和协助（）
