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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：（)

A.对家庭宽带客户服务流程的管理

B.对家庭宽带客户服务标准的管理

C.对家庭宽带客户服务质量的管理

D.对家庭宽带客户服务过程的管理

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第1题

对于办理及开通TV版家庭云业务的用户，在进行电视操作指导演示的时候，需要注意的是（)。

A.直播节目演示

B.点播节目演示

C.引导客户登陆TV版家庭云模块，登陆办理宽带的手机账号，演示电子相册浏览操作

D.信号源切换演示

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第2题

客户来电要求宽带员工二次回电，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第3题

客户来电要求宽带撤单（s1x0开头工号办理)，处理方式（)

A.家庭宽带营销专席

B.中台协同

C.家庭宽带故障专席

D.营业厅

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第4题

家庭宽带业务接入控制设备为（)。

A.汇聚交换机

B.CR

C.SR

D.BRAS

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第5题

新办家庭宽带业务，关于宽带业务生效时间说法正确的是（)

A.立即生效

B.次日生效

C.次月生效

D.随安装竣工生效

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第6题

家庭宽带业务是CMNET互联网的典型业务之一，主要用于小区内个人用户互联网接入。

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第7题

BRAS承载家庭宽带业务时，对用户的限速方式有（)。

A.Radius下发速率

B.域下限速

C.接口限速

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第8题

（)是家庭业务销售的重要区域，应结合家庭宽带电视业务、数字家庭产品，以现有渠道改造转型为主，盲区补点为辅。

A.商圈

B.学校

C.社区

D.乡镇

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第9题

有线宽带端到端业务质量分析落地中要求，家庭宽带业务质量指标体系，以（)等重点业务的四类关键指标，包含（不限于)指标名称、定义、算法、阈值

A.网页浏览

B.视频

C.游戏

D.下载

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第10题

家庭安防是一款把固定电话网、高速宽带互联网络、GSM移动网络、WCDMA移动网络融合为一体，向用户提供全面家庭安全防护的业务。（)

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第11题

（)业务主要解决中国移动家庭宽带用户家庭Wi-Fi网络信号覆盖不全、信号弱等问题。

A.智能组网服务

B.和家商城服务

C.流量套餐包

D.推荐其他运营商宽带

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