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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列服务话术中,不可使用的是()。

A.给您的方案收回/作废/取消

B.您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验!

C.这个没办法的、公司规定的。

D.您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗?

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更多“下列服务话术中,不可使用的是()。”相关的问题
第1题
在同一通聊天记录中,一个话术不可重复使用几次()

A.2次

B.3次

C.可随意使用,不限次数

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第2题
服务话务中推荐产品不规范话术有()

A.未充分揭示产品特征,夸大宣传产品收益

B.对产品及股市做确定性预测

C.使用投资最好的产品用语

D.向客户承诺产品保本保息

E.充分说明产品风险

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第3题
以下哪些是优享服务标准()

A.3分钟内主动联系,并使用优享话术

B.车内无异味

C.车内外整洁,无异味

D.车内环境脏乱差

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第4题
以下哪些是在线沟通时客服服务不够主动的解决方案()

A.安装线上沟通工具

B.培训在线沟通工具的功能使用

C.制定专业的客服话术

D.顺其自然,让访客自己留号码就好

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第5题
关于话术的使用,以下说法正确的有()。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术,禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后,记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术,方便自己使用

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第6题
话术:我之前服务到的一个30多岁的客户陈先生在去年十月份出去旅游时出了车祸,和前车发生严重追尾事件,导致胸腔损伤4根肋骨骨折,在医院花了3万块钱。使用的是常见异议处理方法的哪一种()

A.数字分析法

B.排比发

C.举例法

D.比喻法

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第7题
关于康乃馨服务的内容,下列说法正确的是()ABCD

A.慰问住院客户:一封信+一份礼+一套标准服务话术

B.协助客户理赔:答疑解惑、收集资料、指导理赔等

C.提供健康关怀指导

D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问

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第8题
“在您付款前,温馨提示:请您确认,您已理解保险产品内容,您是自愿购买、自主操作的,我行在服务流程中无捆绑贷款的行为。如确认无误,请您支付即可。”以上免责话术是完整的。()
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第9题
投诉用户一般情绪较为激动,接线客服应先使用日常话术中的“安抚类”话术对用户礼貌致歉,安抚用户情绪,并使用“重视解决类”的话术灵活沟通事件明细,职权范围内尽量沟通解释,无法直接处理的均告知会进行反馈()
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第10题
十一、如何提高商擎分中“IM高质量服务”指标的得分()

A.优化话术

B.客户政策

C.店面环境

D.硬件设备

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第11题
关于黑白兄弟组合,下列推荐话术正确的有()

A.白天—使用水活畅透精华露,长效控油清爽,提亮肤色,保持一天体面形象

B.晚上—使用控油保湿精华露,夜晚是护肤的黄金时期,皮肤对护肤品的吸收是白天的2-3倍,晚安时间,睡眠中修护保湿,增加肌肤弹性细致

C.黑白兄弟型男必备,平衡水油,舒缓痘肌,持久保湿,控油保湿抗痘一步到位,效果加倍

D.男士护肤的正确姿势,养成每天使用男士护肤三件套习惯,时刻自信有型

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