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[多选题]

客服代表服务质量管理的目标主要有()。

A.保证为客户提供服务的质量水平

B.提升用户满意度，促成交易率

C.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准

D.提高客服代表的工作效率，节约成本

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第1题

客服代表服务质量管理的目标主要有()。

A.保证为客户提供服务的质量水平

B.提升客服代表的实际操作能力，达到服务标准

C.提高客服代表的工作效率，节约成本。

D.提高工作效率，让领导满意

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第2题

电话监听是客服中心服务质量管理的一个必要手段。（)

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第3题

财务共享运营平台：围绕共享运营目标，构建流程管理、运营指标、质量管理、智能风控、客服支撑、知识管理、信用管理、人员培训八大运营支撑体系。（）

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第4题

()客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。此题为判断题(对，错)。

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第5题

社区卫生服务质量管理领导小组主要有以下哪些职责()

A.制定本社区卫生服务质量管理规划

B.组织、领导卫生机构的质量检查和评比工作

C.负责接待患者来访或对医疗卫生服务的投诉

D.社区卫生机构服务质量自主管理

E.疾病诊断与治疗管理

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第6题

在服务质量管理工作中，为了使服务规范和质量标准能有效执行，必须对管理工作进行检查与评估，所采取的方法主要有（)。

A.内部检查

B.消费者满意率调查

C.ISO内审

D.投诉处理

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第7题

客服代表的服务理念是“客户满意是我们的第一追求”。()

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第8题

客服代表在电话服务中既能做可以兑现的承诺，也可以做额外的承诺。（)

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第9题

现代物流质量管理的核心是（)

A.物流对象质量维护管理

B.物流质量目标用户满意

C.商品质量维护管理和物流服务质量管理

D.以上都不是

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第10题

泰康掌中宝中服务主要有哪些（）

A.泰康医生APP

B.客服电话9552

C.泰康人寿官方微信

D.新生活广场

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第11题

建设工程管理工作的核心任务是（）

A、质量管理

B、安全管理

C、目标控制

D、增值服务

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