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第1题
若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。A.指点他应去的地点B.带他去大堂副理处C.告诉他
若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。
A.指点他应去的地点
B.带他去大堂副理处
C.告诉他这不是自己职责内的事
D.找领班解决
第2题
VIP接待A等的迎送内容是（)。A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人B.总经理、大堂
VIP接待A等的迎送内容是()。
A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
B.总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
C.副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
D.视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人
第3题
王小姐在于2012年1月9日预订了华天饭店1月10号的单人房一间，入住当天她来到饭店接待处，接待处
却告知她客房已满，无法安排其住宿。王小姐勃然大怒，强烈要求饭店方给出一个合理的解释。问题：（1）请你从饭店方的角度解释为何会出现超额预订。（2）如果你是大堂副理，你要如何安抚王小姐并妥善处理此事？
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第4题
作者认为少林的人比起武当最大的区别是什么？（5分) 答：________________________________________
作者认为少林的人比起武当最大的区别是什么？(5分) 答：_________________________________________________________________
第5题
伯夷、叔齐“耻之”的原因是什么？（4分) 答： ___________________________________________________
伯夷、叔齐“耻之”的原因是什么？(4分) 答： __________________________________________________________________
第6题
“ 是一个时代的流浪、一个民族的流浪”的意思是什么？（4分) 答：__________________________________
“ 是一个时代的流浪、一个民族的流浪”的意思是什么？(4分) 答：_______________________________________________________________
第7题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)
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A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
第8题
愤怒“是以人的生命力为代价锻造出的双刃利剑”，使用的修辞手法是什么？含义是什么？（6分) 答：______
愤怒“是以人的生命力为代价锻造出的双刃利剑”，使用的修辞手法是什么？含义是什么？(6分) 答：________________________________________________________________
