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第2题
某销售人员向相关客户推荐中国电信的宽带业务，但是客户说：“你们电信的价格太贵了，联通便宜多了，都是2M包年，比你们便宜200多块呢。”面对这样的客户异议，你下一步将怎么处理，请写出客户异议模型，并运用技巧写出处理该异义的话术。
第4题
蔬菜的营养素含量会受烹饪的影响而降低营养价值，那么怎么处理才能较好的保留蔬菜的营养价值呢①先切后洗②小火慢炖③水煮开再下菜④炒好即食⑤生吃（）
A.①④⑤
B.③④⑤
C.②③④
D.①③④⑤
E.①②④⑤
F.④⑤
第7题
当所有人都失去理智时，你应当如何处理自己和员工的情绪呢？（)
A 勇敢和艺术的面对自己的处境
B了解掌握闹情绪的种种现象及根本原因
C做好员工关怀工作，多与员工沟通交流，彼此换位思考，将心比心，多替对方想想，切实可行地关怀帮助员工
第11题
自我介绍：简单的自我介绍，微笑面对顾客，主动向顾客自我介绍，我是高级珠宝顾问XXX，您叫我小X就行，请问您怎么称呼呢（注意距离的把握，如果是面对面站立介绍，距离保持在（）CM左右
A.100
B.120
C.115
