题目内容
（请给出正确答案）
A.无所谓，反正送到就可以了
B.跟顾客解释原因，最好多说些理由，越详细越好，一定要让顾客信服才行
C.第一时间跟顾客诚恳致歉，然后简洁说明理由希望顾客谅解，并表示下次一定会注意
D.不用道歉，因为真的太忙了，没办法不超时
答案
C、第一时间跟顾客诚恳致歉，然后简洁说明理由希望顾客谅解，并表示下次一定会注意
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A.首先联系顾客说明情况，跟顾客沟通后再报备
B.订单左下角有遇到问题选项，点开遇到问题选项报备用户定位不准
C.报备用户定位不准中，将顾客定位修改至新地址
D.修改完成后，继续配送，到达新位置点击送达
A.做好顾客的缺陷率处理，真诚道歉，如果顾客报警配合警察调查
B.回访顾客
C.对小王做开除处理，并和员工共同学习此案例
A.顾客购买产品回家后立刻试穿了——我们推荐的产品很有效，不需要做其他跟进了
B.顾客买回家后忘了穿——通过邀请或介绍适合的场景帮助顾客记起
C.顾客回去穿上总觉得跟店里不一样——对于要退的顾客如果符合退换货标准就直接给他退
A.私下对担当进行批评，过于偏重顾客，忽略了员工的心
B.当着秀秀的面批评担当
C.店经理带着担当真诚的跟员工道歉，让员工知晓公司是站在员工的角度为员工思考
A.您好，您的外卖到了，刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思
B.您的外卖到了
C.把外卖直接给顾客去送下一单
D.刚刚跑快了很危险，而且其他订单也要超时了，所以我先送其他单子了
A.若新地址较近或未超出配送范围，则直接送货上门
B.若新地址超出配送范围，在面单上备注好正确站点，返回分拨转至正确站点
C.配送员不得接受顾客要求转寄其他地址
A.若顾客地址不超出本站点配送范围3KM，则由本站点正常派送
B.超出配送范围3KM：A、联系顾客，告知原因，尽量协商次日送达
C.备注好应配送站点，当天返回分拨中心，转至正确站点配送
A.捡货完成后要对手机串号、外包装拍照留存，防止骑手配送过程中造成破损或者顾客调包货品，需要判定责任
B.打印的三联小票，商家联自己留存。顾客
C.顾客如果要门店自提可以让已接单骑手取消订单，订单转为自配送，在要求时间内点【送货完成】即可
D.要注意顾客在订单里是否有备注其他信息，比如需要购买壳膜或者能不能送壳膜之类。在发货之前跟顾客沟通处理
E.骑手到店取货到离店不能超过10分钟。这里要注意的是要看着骑手点取货完成，否则有些骑手配送时间不够会故意延长取货时间，导致门店信用分被扣
